下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

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【单选题】【消耗次数：1】

下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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① 线性正相关关系

② 线性负相关关系

③ 没有线性关系

④ 平行关系

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【单选题】卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类，对顾客来说，保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量（）。

① 当然质量

② 期望质量

③ 迷人质量

④ 魅力质量

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① 对

② 错

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① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【判断题】产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。

① 正确

② 错误

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【判断题】产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作

① 正确

② 错误

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【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。

① 市场沟通

② 顾客口碑

③ 企业形象

④ 顾客需求

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【判断题】外汇分账制是一种以本国货币为记账本位币的记账方法，即以人民币为记账单位来记录所发生的外汇交易业务，将发生的多种货币的经济业务，折合成人民币加以反映，外币在账上仅作辅助记录。我国所有企业一般都采用这种方法

① 正确

② 错误

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【判断题】外币折算损益的大小，与所选用的折算方法无关。

① 正确

② 错误

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【多选题】现行企业会计准则规定，企业对接受的投资者以外币投入的资本折算为记账本位币时（）。

① 不可能采用合同约定汇率作为折算汇率

② 不能采用即期汇率的近似汇率进行折算

③ 有可能产生外币资本折算差额

④ 只能采用交易日即期汇率折算

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【单选题】根据我国会计准则规定，企业实际收到的外币投资额在折算为记账本位币时，应采用的汇率是

① 合同约定汇率

② 交易发生日即期汇率

③ 资产负债表日即期汇率

④ 交易发生日即期汇率的近似汇率

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【单选题】企业在资产负债表日将所有外币货币性账户按期末即期汇率进行调整时而产生的汇兑损益是（）

① 交易损益

② 折算损益

③ 调整损益

④ 兑换损益

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【判断题】我国外币财务报表的折算实质上采用的是现行汇率法。

① 正确

② 错误

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【多选题】企业的外币货币性项目有（）

① 外币现金

② 外币银行存款

③ 外币债权

④ 外币债务

⑤ 存货

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【单选题】在时态法下，按照历史汇率折算的会计报表项目是

① 按市价计价的存货

② 按成本计价的股权投资

③ 应收账款

④ 按市价计价的股权投资

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【单选题】外币交易是以( )以外的货币进行的款项收付、往来结算等交易。

① 人民币

② 本国货币

③ 记账本位币

④ 以上都有可能

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【判断题】在外币报表折算中，只需处理好对外币报表中的各个项目选择什么汇率进行折算的问题。

① 正确

② 错误

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