下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

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【单选题】【消耗次数：1】

下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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① 正确

② 错误

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② 错

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② 错误

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① 正确

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① 正确

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① 职业定位

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① 胜任力是影响一个人大部分工作的一些有关知识、技能和态度，它们与工作的绩效紧密相连

② 胜任力是可以通过培训和发展加以改善和提高

③ 胜任力是可以通过广泛接受的标准进行测量

④ 胜任力包括外显胜任力和内隐胜任力。外显胜任力中社会角色、个性、态度等影响胜任力的直接发挥

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