下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

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【单选题】【消耗次数：1】

下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】在卡诺模型的三类质量特性中，期望质量和顾客满意度之间呈（）。

① 线性正相关关系

② 线性负相关关系

③ 没有线性关系

④ 平行关系

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【单选题】卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类，对顾客来说，保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量（）。

① 当然质量

② 期望质量

③ 迷人质量

④ 魅力质量

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【判断题】产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。

① 正确

② 错误

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【判断题】产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作

① 正确

② 错误

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【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

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【单选题】在顾客预期质量的影响因素中，（）属于可控因素。

① 市场沟通

② 顾客口碑

③ 企业形象

④ 顾客需求

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【单选题】 1694年建立的（）是欧洲第一所新式大学，被誉为“现代大学的先驱”，对德国乃至欧洲高等教育的现代化产生了深远的影响。

① 牛津大学

② 哈勒大学

③ 哈佛大学

④ 剑桥大学

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【单选题】杜威的“思维五步法”包括经验的情境的追求

① 情境思维

② 逻辑思维

③ 反省思维

④ 形象思维

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【单选题】抗日战争时期，陕甘宁边区是中共中央所在地，是抗日战争的指挥中心。下列学校不是抗日战争的干部学校是（）。

① 鲁迅艺术学校

② 红军大学

③ 陕北公学

④ 中国人民抗日军事政治大学

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【单选题】下列选项中属于智者学派的观点的是（）。

① 努力追求道德的卓越、生活的明智和行为的理性

② 强调美德、道德和忠诚

③ 教授无知的人有知识

④ 教育目的是培养思路清晰、充满理性和真理的政治家

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【单选题】西欧中世纪后期产生的城市学校是一种（）学校。

① 世俗性

② 民族性

③ 贵族性

④ 等级性

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【单选题】下哪一项不是孔子的道德教育的原则。（）

① 持志养气

② 立志乐道

③ 克己内省

④ 改过迁善

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【单选题】 “癸卯学制”文件的正式名称是（）。

① 《钦定学堂章程》

② 《高等学堂章程》

③ 《奏定学堂章程》

④ 《中小学堂章程》

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【单选题】以下几种有关教育家与其教育主张搭配正确的一项是（）。

① 晏阳初- 平民教育

② 梁漱溟- 职业教育

③ 黄炎培- 乡村教育

④ 陈鹤琴- 生活教育

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【单选题】以下没有留学背景的教育家是（）。

① 陈鹤琴

② 陶行知

③ 晏阳初

④ 黄炎培

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【单选题】陶行知总结了生活教育的的六大特点，以下（）不属于其中之一。

① 行动的

② 普遍的

③ 大众的

④ 生活的

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