【单选题】【消耗次数:1】
我们可以把CRM的内涵和功能归纳为三个方面不包括( )
需求层次的CRM
运作层次的CRM
协作层次的CRM
分析层次的CRM
参考答案:
复制
纠错
相关题目
【单选题】 CRM包含的三个层次中,发展的第3个层面是()
①  现代经营管理理念
②  当今最新的信息技术
③  应用软件系统
④  客户关系的发展
【单选题】 当我们真正应用CRM的时候,需要极为重视的问题就是:把CRM放在企业信息化和管理改造的整体框架中进行分析、调研、论证、实施,而不是就CRM论CRM。该说法:( )
①  正确
②  错误
【多选题】 分析型CRM的数据来源包括
①  呼叫中心
②  网络
③  合作伙伴
④  市场营销数据
【单选题】 关于CRM内涵说法最为准确的是
①  CRM是信息技术在企业管理上的应用
②  企业各部门应有不同的客户策略
③  将客户作为企业最重要的资源
④  对企业原有管理的改变不大
【单选题】 CRM的产生和发展源于三方面的动力不包括( )
①  需求的拉动
②  信息技术的推动
③  管理理念的更新
④  消费者的偏好
【单选题】 CRM是指( )。
①  网上订购系统
②  客户关系管理
③  供应链系统
④  企业资源计划
【单选题】 CRM是指( )。
①  客户关系管理
②  企业资源计划
③  供应链管理
④  人力资源管理
【单选题】 CRM是指( )。
①  网上订购系统
②  客户关系管理
③  供应链系统
④  企业资源计划
【单选题】 CRM营销的核心是( )。
①  以客户为中心
②  满足客户的需求
③  利润最大化
④  维护关系
【简答题】 电子商务和CRM是如何相互协作的
随机题目
【单选题】 职业生涯发展阶段理论中的维持阶段指的是()岁到64岁之间。
①  40
②  45
③  55
④  58
【单选题】 倾听的三大原则包括耐心、关心、不能一开始就假设明白对方提出的问题。
①  正确
②  错误
【单选题】 根据孙岚老师所讲,在一般交往中,有4个问题不能问。
①  正确
②  错误
【单选题】 在社交场合不问的问题,在商务场合中,可以巧妙地问,适当地问。
①  正确
②  错误
【单选题】 在商务礼仪中,开场白的七个问题可以概括为“4W3H”。
①  正确
②  错误
【单选题】 文明十字用语包括您好、请、谢谢、对不起、再见。
①  正确
②  错误
【单选题】 交谈“四度”包括热情有度、批评有度、距离有度、交往有度。
①  正确
②  错误
【单选题】 交谈的技巧包括细语柔声、双向共感、尊重对方。
①  正确
②  错误
【单选题】 倾听的三大原则不包括以下哪项?
①  耐心
②  关心
③  不能一开始就假设明白对方提出的问题
④  放松
【单选题】 根据孙岚老师所讲,听的最高层次是什么?
①  忽视地听
②  有选择地听
③  假装在听
④  同理心地听