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【单选题】【消耗次数:1】
我们可以把CRM的内涵和功能归纳为三个方面不包括( )
①
需求层次的CRM
②
运作层次的CRM
③
协作层次的CRM
④
分析层次的CRM
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相关题目
【单选题】
CRM包含的三个层次中,发展的第3个层面是()
①
现代经营管理理念
②
当今最新的信息技术
③
应用软件系统
④
客户关系的发展
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【单选题】
当我们真正应用CRM的时候,需要极为重视的问题就是:把CRM放在企业信息化和管理改造的整体框架中进行分析、调研、论证、实施,而不是就CRM论CRM。该说法:( )
①
正确
②
错误
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【多选题】
分析型CRM的数据来源包括
①
呼叫中心
②
网络
③
合作伙伴
④
市场营销数据
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【单选题】
关于CRM内涵说法最为准确的是
①
CRM是信息技术在企业管理上的应用
②
企业各部门应有不同的客户策略
③
将客户作为企业最重要的资源
④
对企业原有管理的改变不大
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【单选题】
CRM的产生和发展源于三方面的动力不包括( )
①
需求的拉动
②
信息技术的推动
③
管理理念的更新
④
消费者的偏好
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【单选题】
CRM是指( )。
①
网上订购系统
②
客户关系管理
③
供应链系统
④
企业资源计划
查看完整题目与答案
【单选题】
CRM是指( )。
①
客户关系管理
②
企业资源计划
③
供应链管理
④
人力资源管理
查看完整题目与答案
【单选题】
CRM是指( )。
①
网上订购系统
②
客户关系管理
③
供应链系统
④
企业资源计划
查看完整题目与答案
【单选题】
CRM营销的核心是( )。
①
以客户为中心
②
满足客户的需求
③
利润最大化
④
维护关系
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【简答题】
电子商务和CRM是如何相互协作的
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随机题目
【单选题】
职业生涯发展阶段理论中的维持阶段指的是()岁到64岁之间。
①
40
②
45
③
55
④
58
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【单选题】
倾听的三大原则包括耐心、关心、不能一开始就假设明白对方提出的问题。
①
正确
②
错误
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【单选题】
根据孙岚老师所讲,在一般交往中,有4个问题不能问。
①
正确
②
错误
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【单选题】
在社交场合不问的问题,在商务场合中,可以巧妙地问,适当地问。
①
正确
②
错误
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【单选题】
在商务礼仪中,开场白的七个问题可以概括为“4W3H”。
①
正确
②
错误
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【单选题】
文明十字用语包括您好、请、谢谢、对不起、再见。
①
正确
②
错误
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【单选题】
交谈“四度”包括热情有度、批评有度、距离有度、交往有度。
①
正确
②
错误
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【单选题】
交谈的技巧包括细语柔声、双向共感、尊重对方。
①
正确
②
错误
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【单选题】
倾听的三大原则不包括以下哪项?
①
耐心
②
关心
③
不能一开始就假设明白对方提出的问题
④
放松
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【单选题】
根据孙岚老师所讲,听的最高层次是什么?
①
忽视地听
②
有选择地听
③
假装在听
④
同理心地听
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