我们可以把CRM的内涵和功能归纳为三个方面不包括（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 需求层次的CRM

② 运作层次的CRM

③ 协作层次的CRM

④ 分析层次的CRM

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② 全面建设法治政府

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