所谓的终端，是对产品与消费者见面、实现最终销售的场所的统称。该说法（）

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【单选题】【消耗次数：1】

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【单选题】所谓消费公关，是指品牌管理者为改善与消费者的关系，深化品牌认知，塑造良好品牌形象，面向消费者和潜在消费者展开的消费关系管理和促进行为。该说法（）

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【判断题】消费者群体的形成是消费者内在因素与外部因素共同作用的结果。该说法（）

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【判断题】马歇尔模式认为，消费者的购买行为不仅要受到营销刺激的影响，还要受到宏观营销环境的影响消费者的不同特征使消费者产生了不同的心理活动，消费者的个性和决策方式，最终决定了消费者对产品、品牌、购买时机等的选择。该说法：（）

① 正确

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【判断题】影响消费者卷入程度的因素有：先前经验、对负面结果的风险预知、消费者的个性特征、产品特征、环境因素。该说法：（）

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【单选题】个人顾客是指销售对象为消费者个人或家庭用户，该说法（）

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① 正确

② 错误

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【多选题】工作描述需要描述的信息主要有：（）。

① 工作识别信息

② 工作概要

③ 工作职责

④ 权责与相互关系

⑤ 绩效标准

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【多选题】工作编码的编码规则主要包括（）。

① 编码要便于计算机处理

② 编码是一组有序化的字符排列

③ 编码长度不宜过长

④ 编码不应该出现断码

⑤ 编码可按部门、岗位评价等结果进行编码.

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【多选题】工作说明书管理的特点有（CDE ）。

① 统一性

② 规范性

③ 过程性

④ 全面性

⑤ 动态性

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【多选题】工作再设计需要考虑的因素有（）。

① 组织因素

② 行为因素

③ 资金因素

④ 环境因素

⑤ 法律因素

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【多选题】工作轮换应当遵循的原则是( )。

① 对于过于敏感或有高度机密性的职位，不适合经常调动

② 为了公司的发展，在一定情况下可以进行强制性的工作轮换

③ 工作轮换必须有序进行，以免影响正常的工作秩序和工作效率

④ 明确哪些职位之间互相轮换

⑤ 注意工作轮换的时间间隔

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【多选题】工作评价的原则有（）。

① 系统原则

② 实用性原则

③ 标准化原则

④ 能级对应原则

⑤ 优化原则

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【多选题】在工作评价的操作方法中，常用的排序方法主要有（）。

① 简单排序法

② 复杂排序法

③ 轮流排序法

④ 配对比较排序法

⑤ 交叉排序法

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【多选题】工作再设计的方法主要有（）。

① 工作专业化

② 工作轮换

③ 工作丰富化

④ 工作扩大化

⑤ 家庭办公

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【多选题】工作轮换的优点有( )。

① 丰富了工作内容

② 减少员工对工作的枯燥单调感

③ 员工能学到更多的技能，提高对环境的适应能力

④ 为员工的生涯设计提供参考

⑤ 使管理部门在人事调动上具有规律性

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【多选题】工作规范的内容包括（）。

① 基本要求

② 教育状况要求

③ 工作经验要求

④ 能力要求

⑤ 婚姻状况要求

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