门店可以从以下哪些手段来建立顾客的忠诚度（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 生产优质的产品

② 价格优惠

③ 让员工成为专家

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【单选题】下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是（）

① 顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征，如对特定品牌保持连续的购买行为等。

② 顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。

③ 只要顾客不满意，就不会继续购买企业产品。

④ 随着满意度的提高，顾客忠诚度也会提高。

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【判断题】服务性行业，感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度

① 正确

② 错误

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【判断题】企业信誉是企业及其产品的知名度、美誉度和顾客忠诚度的体现。

① 正确

② 错误

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【多选题】提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在（　）。

① 忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

② 忠诚顾客可以对其他顾客产生影响，从而可能为企业带来新的顾客，增加企业的市场份额

③ 忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议

④ 借助于忠诚顾客的影响，企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨

⑤ 忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升

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【单选题】使用阿里旺旺给买家发送以下哪些内容可以做到精准营销，提高客户的忠诚度（）

① 店铺大促活动

② 老顾客优惠活动

③ 感谢信/致歉信

④ 催付/发货信息

⑤ 聚划算等限时折扣活动

⑥ 以上都正确

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【多选题】根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【单选题】优质产品是顾客对品牌忠诚的前提条件。（）

① 对

② 错

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【判断题】存在垄断的行业，其顾客忠诚度会随满意度的下降而下降，但下降的速度比较慢。

① 正确

② 错误

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【判断题】价格策略与消费者的购买欲望、购买频次和对品牌的忠诚度无关。

① 正确

② 错误

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【单选题】品牌传播旨在于深化品牌认知，强化品牌偏好，建立和维系品牌忠诚度。该说法（）

① 正确

② 错误

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【多选题】医院管理的“三竖”指的是（）

① A战略

② B运营

③ C人力资源

④ D师资

⑤ E保持警惕，不宜话多

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【多选题】流行病学的现代定义及其认识的三个层次是指（）。

① A 疾病

② B 伤残

③ C 健康

④ D 植物人

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【多选题】流行病学的现代定义及其认识的三大要素是（）。

① A 比较

② B 原理

③ C 方法

④ D 应用

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【多选题】一天食物的标准是

① A一两瘦肉

② B两个鸡蛋

③ C二两豆腐

④ D家禽类二两

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【多选题】保密原则里保密的范围有（）？

① A 患者本人

② B 患者家属

③ C 患者相关人群

④ D 医生自己的同行

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【多选题】聆听有哪些重要性（）

① A 能够获得重要信息

② B 能够听到对方真实的意思和想法

③ C 看到事实真相

④ D 以上都不对

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【多选题】对抑郁症有治疗作用的是（）

① A黄花菜

② B枸杞玫瑰水

③ C苹果

④ D橘子

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【多选题】防治癌症的六字方针是

① A知

② B医

③ C药

④ D心

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【单选题】幸福感的有无是一个（）

① A重要原因

② B核心指标

③ C根本归宿

④ D必然条件

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【单选题】医生无法承诺或解决一切医学与保健问题，但医生可以（）情暖百家，安顿百魂

① A善待百人

② B处理各种人情世故

③ C包治百病

④ D以上都不正确

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