留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是什么（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 优良的产品

② 优质的服务

③ 必要的寒暄

④ 好的销售技巧

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【判断题】留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是优质的服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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① 与老顾客拉家常

② 说一些轻松的话

③ 问一些关心的话

④ 以上选项全部正确

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【判断题】维持老顾客的成本一定高于吸引新顾客的成本。（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】既然是老顾客，那些不必要的“繁文缛节”就可以省去，没有必要进行寒暄，该说法（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】新老顾客带来的利益适用“三七”原则。也就是说，老顾客会带来70%的利润，新顾客只能带来30%的收益。而且老顾客的维护成本远比新顾客的开发来的低，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】老顾客维系的方法有哪些（）

① 创造顾客满意度

② 千万不能怠慢了老顾客

③ 重视老顾客

④ 让老顾客带来新顾客

⑤ 以上选项全部正确

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【单选题】处理顾客异议的技巧有哪些（）

① 为顾客异议提供方便

② 分析顾客异议

③ 换位看待顾客异议

④ 以上选项全部正确

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【判断题】期末考试的形式主要包括笔试和机考（基于计算机的考试）两种。

① 正确

② 错误

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【判断题】成人教育本科学生可在申请毕业的同时自愿申请学位，但要达到相应条件。

① 正确

② 错误

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【单选题】用银行存款支付广告费2000元，该业务的会计处理是（）

① 借：管理费用　　　　　　　　2000　　　贷：银行存款　 2000

② 借：制造费用　　　　　　　　2000　　　贷：银行存款　 2000

③ 借：销售费用　　　　　　　　2000　　　贷：银行存款　 2000

④ 借：销售费用　　　　　　　　2000　　　贷：主营业务成本 2000

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【判断题】启词是正文之前的开场白

① 正确

② 错误

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【判断题】合乎礼仪的笑容包括含笑、轻笑、微笑、浅笑和大笑。

① 正确

② 错误

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【判断题】主席式排座，主要适用于多边签字仪式。

① 正确

② 错误

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【判断题】出境前的安全检查为防止危害严重的传染病传入前往国家。

① 正确

② 错误

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【判断题】接受礼品时，应双手接过并适当赞许

① 正确

② 错误

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【单选题】关于内存与硬盘的区别，错误的说法是______。

① 内存与硬盘都是存储设备

② 内存的容量小，硬盘的容量相对大

③ 内存的存取速度快，硬盘的速度相对慢

④ 断电后,内存和硬盘中的信息均仍然保留着

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【判断题】法与法律完全相同。

① 正确

② 错误

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