留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是什么（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 优良的产品

② 优质的服务

③ 必要的寒暄

④ 好的销售技巧

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【判断题】留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是优质的服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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① 与老顾客拉家常

② 说一些轻松的话

③ 问一些关心的话

④ 以上选项全部正确

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【判断题】维持老顾客的成本一定高于吸引新顾客的成本。（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】既然是老顾客，那些不必要的“繁文缛节”就可以省去，没有必要进行寒暄，该说法（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】老顾客维系的方法有哪些（）

① 创造顾客满意度

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③ 重视老顾客

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⑤ 以上选项全部正确

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① 为顾客异议提供方便

② 分析顾客异议

③ 换位看待顾客异议

④ 以上选项全部正确

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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④ 全面风险管理主要是寻求风险最优化管理策略

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④ 风险激励

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【多选题】从管理学的角度看，风险大致可分为（）

① 可管理的风险

② 管理风险

③ 不可管理的风险

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① 最低资本要求

② 外部监管

③ 内部监管

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【多选题】（）的问世，标志着全面金融风险管理阶段的到来

① 《巴塞尔协议Ⅰ》

② 《巴塞尔协议Ⅱ》

③ 《巴塞尔协议Ⅲ》

④ 《企业风险管理——整合框架》

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【多选题】下列说法中正确的是（）

① 金融风险是金融活动的内在属性

② 金融风险的存在是金融市场的重要特征

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④ 管理风险成为现代金融体系的核心功能

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