留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是什么（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 优良的产品

② 优质的服务

③ 必要的寒暄

④ 好的销售技巧

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【判断题】留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是优质的服务，该说法（）

① 正确

② 错误

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① 与老顾客拉家常

② 说一些轻松的话

③ 问一些关心的话

④ 以上选项全部正确

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【判断题】维持老顾客的成本一定高于吸引新顾客的成本。（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】既然是老顾客，那些不必要的“繁文缛节”就可以省去，没有必要进行寒暄，该说法（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】新老顾客带来的利益适用“三七”原则。也就是说，老顾客会带来70%的利润，新顾客只能带来30%的收益。而且老顾客的维护成本远比新顾客的开发来的低，该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】老顾客维系的方法有哪些（）

① 创造顾客满意度

② 千万不能怠慢了老顾客

③ 重视老顾客

④ 让老顾客带来新顾客

⑤ 以上选项全部正确

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【单选题】处理顾客异议的技巧有哪些（）

① 为顾客异议提供方便

② 分析顾客异议

③ 换位看待顾客异议

④ 以上选项全部正确

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【判断题】性发育过程具有生命历程的不可逆转性。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① A．职业生涯规划 B．职业生涯发展

② 职业生涯调整

③ 职业生涯退出

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【多选题】校长问责制的理论依据有

① 委托—代理理论

② 人力资源理论

③ 权力制约理论

④ 领导生命周期理论

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【多选题】学生常规管理的机制包括

① 加强教育，讲清道理

② 与家长保持联系

③ 加强经常性检查

④ 树立先进典型

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【多选题】以下有关能力知识的说法中，不正确的选项是

① 能力知识主要是创新和探索的知识

② 学生主要通过实践活动、人际交往、家庭生活和学校教育获得

③ 能力知识是整个知识领域的基础，也是人的全部素质的基础

④ 能力知识是我国教育所欠缺的，是素质教育的重要目标

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【多选题】新中国成立后，国人在精神上获得的解放是

① 从“三座大山”的长期压迫下翻身

② 改革开放，人们从束缚手脚的计划经济桎梏中获得精神的解放

③ 社会主义市场经济体制的确立，特别是科学发展观和社会主义和谐社会建设目标的提出带给国人的精神解放

④ 改革开放，人们从国外接受到新的思想，观念从过去的封闭变成了开放

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【多选题】学校总务工作的主要任务和宗旨包括

① 为教学服务

② 为师生服务

③ 搞好校园的清洁卫生

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【多选题】学校领导者的职责是

① 确定目标规划

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【多选题】总务管理者管人、理财、用物、办事的基本准则包括

① 为教育教学服务的原则

② 为师生生活服务的原则

③ 廉洁奉公原则

④ 服务育人的原则

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