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【单选题】【消耗次数：1】
与老顾客寒暄的方式有哪些（ ）
① 与老顾客拉家常
② 说一些轻松的话
③ 问一些关心的话
④ 以上选项全部正确
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【单选题】 导购员说“阿姨，您今天穿的这件衣服真好，衣服的颜色和您的肤色搭配得很好”。这属于与老顾客寒暄的哪种方式（ ）
①  与老顾客拉家常
②  说一些轻松的话
③  问一些关心的话
④  说一些赞美的话
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【单选题】 导购员上前对老奶奶说“阿姨，您是给您孙子买鞋吧？”“是的。”“您孙子在哪个学校念书呀？”这属于与老顾客寒暄的哪种方式（ ）
①  问一些关心的话
②  与老顾客拉家常
③  说一些赞美的话
④  说一些轻松的话
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【单选题】 老顾客维系的方法有哪些（ ）
①  创造顾客满意度
②  千万不能怠慢了老顾客
③  重视老顾客
④  让老顾客带来新顾客
⑤  以上选项全部正确
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①  招揽
②  招呼
③  招待
④  招引
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【判断题】 争吵中双方可能会说一些很激动的话,这会影响到二者之间的感情,说明人际沟通也有破坏作用。()
①  正确
②  错误
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【判断题】 既然维护老顾客比开发新顾客的成本投入低，因此维护老顾客比开发新顾客重要，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 维持老顾客的成本一定高于吸引新顾客的成本。（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 “一些、稍微”的正确声调是_________________。
①  yìxiē、shāowěi
②  yìxiě 、shāowēi
③  yìxiē、shāowēi
④  yìxiē 、shāowěi
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【单选题】 留住老顾客，吸引新顾客的最佳途径是什么（ ）
①  优良的产品
②  优质的服务
③  必要的寒暄
④  好的销售技巧
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【单选题】 黑客是一些（ ）。
①  计算机高手
②  程序员
③  蒙面人
④  管理人员
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【判断题】 在当前全球高校排名中，我国清华大学位列前十。
①  正确
②  错误
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【单选题】 “十四五”规划和2035年远景目标纲要提出，“十四五”时期，我国数字经济核心产业增加值占GDP比重从2020年的7.8%提升至（）。
①  A.9%
②  B.10%
③  C.11%
④  D.12%
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【判断题】 “十三五”规划提出，完善二次分配制度。
①  正确
②  错误
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【判断题】 我国新发展格局是被迫之举和权宜之计。
①  正确
②  错误
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【单选题】 “十四五”规划和2035年远景目标纲要提出，坚持走中国特色新型城镇化道路，深入推进以（）为核心的新型城镇化战略。
①  A.党
②  B.人
③  C.政府
④  D.企业
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【判断题】 坚持党的领导是一项重要的政治原则。
①  正确
②  错误
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【判断题】 “十四五”规划和2035年远景目标纲要提出，发展社会主义先进文化，提升国家文化软实力。
①  正确
②  错误
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【判断题】 新发展格局是以全国统一大市场基础上的国内大循环为主体，不是各地都搞自我小循环。
①  正确
②  错误
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【单选题】 冯颜利研究员指出，我国义务教育应由9年转为（）。
①  A.10年
②  B.11年
③  C.12年
④  D.13年
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【单选题】 “十四五”规划和2035年远景目标纲要提出，推动（）教育常态化制度化。
①  A.道德素质
②  B.纪律作风
③  C.理想信念
④  D.远大理想
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