【单选题】【消耗次数:1】
门店金牌理念主要有以下哪些方面( )
对顾客的热情、尊重和关注
始终以顾客为中心
快速响应顾客的需求
以上选项全部正确
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【单选题】 门店金牌理念主要有:对顾客的热情、尊重和关注,帮助顾客解决问题,快速响应顾客的需求,始终以顾客为中心,持续提供优质服务,得人心者得天下——设身处地为顾客着想,服务领先个性为本。如果说一家门店或一名服务代表,只有同时做到以上七点,那么他所呈现出来的服务才是货真价实的金牌服务,该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 门店“金牌”服务主要表现在哪些方面( )
①  专业导购,购物更轻松
②  售后服务,增值服务
③  专业送货,双重保险
④  以上选项全部正确
【单选题】 处理顾客异议的策略主要有哪些( )
①  转化处理策略
②  以优补劣策略
③  以上选项全部正确
④  委婉处理策略
⑤  转折处理策略
【单选题】 顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
① 
② 
【判断题】 现代推销关注的是对顾客需求的分析,为顾客提供实惠,满足他们的需求。
①  正确
②  错误
【单选题】 下列选项哪些是顾客异议的主要类型( )
①  需求方面的异议
②  商品质量方面的异议
③  服务方面的异议
④  以上选项全部正确
【单选题】 下列选项中哪些是顾客异议的主要类型( )
①  购买时间方面的异议
②  门店人员方面的异议
③  进货渠道方面的异议
④  以上选项全部正确
【单选题】 门店销售分两个方面,新顾客的拓展和老顾客的维系,该说法( )
①  正确
②  错误
【单选题】 探索顾客的需求是要探索哪些内容( )
①  探索顾客想买什么价格等级的商品
②  探索顾客买商品派什么用场
③  探索顾客需要的规格、型号,甚至款式和颜色
④  以上选项全部正确
⑤  探求顾客想买什么商品
【单选题】 门店可以从以下哪些手段来建立顾客的忠诚度( )
①  生产优质的产品
②  价格优惠
③  让员工成为专家
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【多选题】 与《山居秋暝》有关的是
①  诗中有画
②  诗中有音乐
③  虚实结合
④  以动衬静
【多选题】 岑参边塞诗的内容主要包括?
①  描写战争场面
②  表现思乡之情
③  表现边地风光
④  反映边地习俗
【单选题】 目前收录最全的唐诗总集是?
①  《全唐诗》
②  《唐诗纪事》
③  《昭明文选》
【单选题】 辛弃疾词的主要内容不包括( )。
①  表现农村闲居生活。
②  抒发壮志难酬报国无路的愤慨。
③  批判南宋朝廷的妥协投降政策。
④  表现离别相思之情。
【单选题】 关于白居易说法错误的是( )。
①  诗歌语言多通俗易懂
②  诗歌以含蓄为美
③  认为作诗必须立足现实,为政治服务
④  当时诗歌就传播到国外
【单选题】 李清照《醉花阴》中“瑞脑消金兽”的“金兽”是指( )。
①  室内装饰品
②  首饰
③  香炉
④  动物
【单选题】 “清空”“骚雅”是对( )词的评价。
①  姜夔
②  吴文英
③  周密
④  王沂孙
【单选题】 下列诗句体现出李白诗歌“气奇”,有超凡想象力和创造力的是( )。
①  举头望明月,低头思故乡
②  狂风吹我心,西挂咸阳树
③  大道如青天,我独不得出
④  郎骑竹马来,绕床弄青梅
【单选题】 下列关于辛弃疾说法错误的是( )。
①  辛弃疾的词被称为“英雄之词”。
②  辛弃疾的词多用典故。
③  辛弃疾是南宋豪放派词的代表人物。
④  辛弃疾开创了“以赋为词”。
【单选题】 苏轼改变词风以柳永为对手,开创一种不同于柳永的词风,提出词( )。
①  自是一家
②  别是一家
③  自成一家
④  自成一体