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【单选题】【消耗次数:1】
销售人员不能限制或阻止顾客异议,只能设法加以控制和引导。在控制和引导中应把握以下哪些原则( )
①
情绪轻松,避免紧张
②
认真倾听,真诚欢迎
③
重述问题,证明了解
④
审慎回答,保持友善
⑤
尊重顾客,圆滑应付
⑥
以上选项全部正确
参考答案:
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相关题目
【单选题】
下列选项中哪些是顾客异议的主要类型( )
①
购买时间方面的异议
②
门店人员方面的异议
③
进货渠道方面的异议
④
以上选项全部正确
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【单选题】
下列选项哪些是顾客异议的主要类型( )
①
需求方面的异议
②
商品质量方面的异议
③
服务方面的异议
④
以上选项全部正确
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【单选题】
下列选项中属于处理顾客异议常用技术的是哪些( )
①
以上选项全部正确
②
反驳技术
③
利用技术
④
间接处理技术
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【单选题】
下列选项中属于处理顾客异议常用技术的有哪些( )
①
补偿技术
②
以上选项全部正确
③
更换技术
④
预防技术
⑤
不理睬处理技术
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【单选题】
处理顾客异议的技巧有哪些( )
①
为顾客异议提供方便
②
分析顾客异议
③
换位看待顾客异议
④
以上选项全部正确
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【单选题】
顾客异议是准顾客对销售人员的陈述不明白、不同意或反对的意见,该说法( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
处理顾客异议的基本步骤包括( )
①
认真听取顾客的异议
②
回答顾客问题之前,应有短暂的停顿
③
要对顾客表示理解
④
复述顾客提出的问题
⑤
以上选项全部正确
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【单选题】
处理顾客异议的策略主要有哪些( )
①
转化处理策略
②
以优补劣策略
③
以上选项全部正确
④
委婉处理策略
⑤
转折处理策略
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【判断题】
门店销售成功的原则有发挥特色、以顾客的眼光为出发点、让顾客享受到购物的乐趣、提高售货的效率、懂得把握时机、倾听顾客的意见,该说法( )
①
正确
②
错误
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【多选题】
以下德育原则中,引导学生自主的原则有
①
严格要求与尊重信任相结合原则
②
长善救失原则
③
疏通引导原则
④
知行统一原则
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随机题目
【单选题】
Thistypeofuniversitycourseisnolonger___________todaysproblems.
①
relevant
②
relevantto
③
relevantwith
④
relevanton
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【单选题】
—CanIborrowyourcameraforaweek?—.
①
Sure,hereyouare
②
Yes,youcanborrow
③
Yes,bringitwithyou
④
Itdoesn’tmatter
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【单选题】
Idontknowhowtodeal_______suchmatter.
①
with
②
to
③
in
④
out
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【单选题】
---DidyouhaveagoodtimeinThailandlastweek?---______,itwastoohot.
①
Notreally
②
Yeah,whynot
③
Oh,great
④
You’reright
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【单选题】
Asyou_________thetownthefirstbuildingyouseeisthechurch.
①
approach
②
approaching
③
approached
④
approaches
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【单选题】
Thefruit__________fromthetreewhenthewindblewhard.
①
felldown
②
drooped
③
droppedoff
④
droppeddown
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【单选题】
Thenewordermeans_______overtime.
①
works
②
worked
③
towork
④
working
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【单选题】
Forasuccessfulbusiness,friendlyand______staffareessential.
①
lovely
②
hard
③
efficient
④
respective
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【单选题】
CouldIborrowyourcarforafewdays?_____________.
①
Yes,youmayborrow.
②
Yes,goon.
③
Sure,hereyourare.Enjoyyourjourney.
④
Itdoesn’tmatter.
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【单选题】
Please____inmindthatyoushouldhandinhomeworkthisWednesday.
①
place
②
keep
③
control
④
restrict
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