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【单选题】【消耗次数:1】
销售人员不能限制或阻止顾客异议,只能设法加以控制和引导。在控制和引导中应把握以下哪些原则( )
①
情绪轻松,避免紧张
②
认真倾听,真诚欢迎
③
重述问题,证明了解
④
审慎回答,保持友善
⑤
尊重顾客,圆滑应付
⑥
以上选项全部正确
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相关题目
【单选题】
下列选项中哪些是顾客异议的主要类型( )
①
购买时间方面的异议
②
门店人员方面的异议
③
进货渠道方面的异议
④
以上选项全部正确
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【单选题】
下列选项哪些是顾客异议的主要类型( )
①
需求方面的异议
②
商品质量方面的异议
③
服务方面的异议
④
以上选项全部正确
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【单选题】
下列选项中属于处理顾客异议常用技术的是哪些( )
①
以上选项全部正确
②
反驳技术
③
利用技术
④
间接处理技术
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【单选题】
下列选项中属于处理顾客异议常用技术的有哪些( )
①
补偿技术
②
以上选项全部正确
③
更换技术
④
预防技术
⑤
不理睬处理技术
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【单选题】
处理顾客异议的技巧有哪些( )
①
为顾客异议提供方便
②
分析顾客异议
③
换位看待顾客异议
④
以上选项全部正确
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【单选题】
顾客异议是准顾客对销售人员的陈述不明白、不同意或反对的意见,该说法( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
处理顾客异议的基本步骤包括( )
①
认真听取顾客的异议
②
回答顾客问题之前,应有短暂的停顿
③
要对顾客表示理解
④
复述顾客提出的问题
⑤
以上选项全部正确
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【单选题】
处理顾客异议的策略主要有哪些( )
①
转化处理策略
②
以优补劣策略
③
以上选项全部正确
④
委婉处理策略
⑤
转折处理策略
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【判断题】
门店销售成功的原则有发挥特色、以顾客的眼光为出发点、让顾客享受到购物的乐趣、提高售货的效率、懂得把握时机、倾听顾客的意见,该说法( )
①
正确
②
错误
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【多选题】
以下德育原则中,引导学生自主的原则有
①
严格要求与尊重信任相结合原则
②
长善救失原则
③
疏通引导原则
④
知行统一原则
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随机题目
【单选题】
人与人之间的信息沟通主要是通过()来进行的。
①
设备
②
语言
③
仪器
④
媒体
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【单选题】
根据心理学( )在人际交往中所产生的心理定势作用,在与陌生人交往中,大学生要注意给人留下良好的第一印象。
①
晕轮效应
②
首因效应
③
马太效应
④
标签效应
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【单选题】
下列属于对人际交往的不良认知的是
①
“人都是自私的,不可信任的。”
②
“接受了他人的帮助,应该立即予以回报。”
③
朋友之间应该坦诚,相互不应有保密是事,他有事瞒着我,就是对我不信任的一种表现。”
④
“以上三项都是
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【单选题】
( )是指由于一些客观条件的限制和认识上的偏差,认为自己在某个方面或某几个方面都不如别人,从而产生轻视自己、失去信心、畏缩的一种情绪体验
①
习得性无助
②
妒忌
③
自卑
④
害羞
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【单选题】
人们更容易喜欢那些对社会上重大事件的看法与自己比较一致的人,在感情上更加融洽的人。这符合下列影响人际吸引的哪一个条件
①
熟悉性
②
接近性
③
相似性
④
互补性
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【单选题】
( )是人际交往的第一原则
①
平等原则
②
尊重原则
③
诚信原则
④
互利原则
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【单选题】
从那几个方面可以建立和谐的人际关系
①
坚持目标,继续努力
②
改变目标,取而代之
③
从同学、朋友、父母找支持力量
④
降低目标,改变行为
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【单选题】
所谓“江山易改,本性难移”,指的是气质的()。
①
恒定性
②
可变性
③
稳定性
④
天赋性
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【单选题】
宿舍人际关系对身心健康的不良影响
①
影响学生的个性发展
②
造成心理障碍产生心理疾病
③
计较小钱
④
影响学生个体社会化的发展
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【单选题】
性格是人在先天生理素质的基础上,在社会实践活动和不同环境熏陶下逐渐形成的()心理特征。
①
不稳定的
②
稳定的
③
比较不稳定的
④
比较稳定的
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