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【单选题】【消耗次数:1】
销售人员不能限制或阻止顾客异议,只能设法加以控制和引导。在控制和引导中应把握以下哪些原则( )
①
情绪轻松,避免紧张
②
认真倾听,真诚欢迎
③
重述问题,证明了解
④
审慎回答,保持友善
⑤
尊重顾客,圆滑应付
⑥
以上选项全部正确
参考答案:
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相关题目
【单选题】
下列选项中哪些是顾客异议的主要类型( )
①
购买时间方面的异议
②
门店人员方面的异议
③
进货渠道方面的异议
④
以上选项全部正确
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【单选题】
下列选项哪些是顾客异议的主要类型( )
①
需求方面的异议
②
商品质量方面的异议
③
服务方面的异议
④
以上选项全部正确
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【单选题】
下列选项中属于处理顾客异议常用技术的是哪些( )
①
以上选项全部正确
②
反驳技术
③
利用技术
④
间接处理技术
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【单选题】
下列选项中属于处理顾客异议常用技术的有哪些( )
①
补偿技术
②
以上选项全部正确
③
更换技术
④
预防技术
⑤
不理睬处理技术
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【单选题】
处理顾客异议的技巧有哪些( )
①
为顾客异议提供方便
②
分析顾客异议
③
换位看待顾客异议
④
以上选项全部正确
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【单选题】
顾客异议是准顾客对销售人员的陈述不明白、不同意或反对的意见,该说法( )
①
正确
②
错误
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【单选题】
处理顾客异议的基本步骤包括( )
①
认真听取顾客的异议
②
回答顾客问题之前,应有短暂的停顿
③
要对顾客表示理解
④
复述顾客提出的问题
⑤
以上选项全部正确
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【单选题】
处理顾客异议的策略主要有哪些( )
①
转化处理策略
②
以优补劣策略
③
以上选项全部正确
④
委婉处理策略
⑤
转折处理策略
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【判断题】
门店销售成功的原则有发挥特色、以顾客的眼光为出发点、让顾客享受到购物的乐趣、提高售货的效率、懂得把握时机、倾听顾客的意见,该说法( )
①
正确
②
错误
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【多选题】
以下德育原则中,引导学生自主的原则有
①
严格要求与尊重信任相结合原则
②
长善救失原则
③
疏通引导原则
④
知行统一原则
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随机题目
【单选题】
支气管哮喘的临床特征是
①
A.反复发作阵发性呼吸困难
②
B.夜间阵发性呼吸困难
③
C.反复发作混合性呼吸困难
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【单选题】
属于“子病犯母”的脏病传变是()
①
A.心病及肺
②
B.心病及肝
③
C.心病及脾
④
D.肝病及肺
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【单选题】
五志相胜,思胜()
①
A.恐
②
B.悲
③
C.怒
④
D.喜
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【判断题】
肉在中医学理论体系当中,在中医学术语概念系统当中,又称肌肉
①
正确
②
错误
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【判断题】
“气门”是调节呼吸的重要途径之一,因此说皮具有调节呼吸的作用
①
正确
②
错误
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【判断题】
脉间接地起着将水谷精微输送到全身的作用
①
正确
②
错误
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【判断题】
血脉,又称脉道、脉管、血府,脉是气血运行的通道
①
正确
②
错误
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【判断题】
脉的生理功能包括运行气血、约束血行、反映全身信息
①
正确
②
错误
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【判断题】
汗证是指人体阴阳失调,腠理不固,引起汗液外泄失常的一类病证
①
正确
②
错误
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【判断题】
哮病是由于宿痰伏肺,遇诱因或感邪引触,以致痰气搏结,壅阻气道,肺失宣降所致的发作性的痰鸣气喘疾患
①
正确
②
错误
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