下列选项关于顾客异议的根源的叙述错误的是（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 顾客没有认识与发现自己的需要

② 顾客缺乏支付能力

③ 顾客没有决策能力

④ 顾客没有较固定的采购关系

⑤ 顾客的自我表现

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① 正确

② 错误

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① 新顾客是降低销售成本和节省时间的保障

② 留住老顾客会大大有利于发展新顾客

③ 优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障

④ 维护老顾客的成本比新顾客要低

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① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

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④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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① 对

② 错

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① 认真听取顾客的异议

② 回答顾客问题之前，应有短暂的停顿

③ 要对顾客表示理解

④ 复述顾客提出的问题

⑤ 以上选项全部正确

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① 需求方面的异议

② 商品质量方面的异议

③ 服务方面的异议

④ 以上选项全部正确

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① 为顾客异议提供方便

② 分析顾客异议

③ 换位看待顾客异议

④ 以上选项全部正确

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【单选题】下列选项中哪些是顾客异议的主要类型（）

① 购买时间方面的异议

② 门店人员方面的异议

③ 进货渠道方面的异议

④ 以上选项全部正确

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③ 顾客让渡价值

④ 顾客忠诚度

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① 以上选项全部正确

② 善于向顾客请求帮助

③ 帮助顾客判断潜在的新顾客

④ 让顾客信任你，让自己值得顾客推荐

⑤ 向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的

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① 正确

② 错误

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① 插补运算程序和位置控制程序

② 译码程序

③ 速度控制程序

④ 刀具补偿计算程序

⑤ 以上内容全选

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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② 错误

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① 以上选项都选

② 一端装推力轴承，另一端装深沟球轴承

③ 两端装推力轴承

④ 一端装推力轴承

⑤ 两端装推力轴承及深沟球轴承

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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