【单选题】【消耗次数：1】
下列选项关于顾客异议的根源的叙述错误的是（ ）
①
顾客没有认识与发现自己的需要
②
顾客缺乏支付能力
③
顾客没有决策能力
④
顾客没有较固定的采购关系
⑤
顾客的自我表现
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【单选题】
下列关于新顾客开发的叙述错误的是（ ）
①
新顾客是降低销售成本和节省时间的保障
②
留住老顾客会大大有利于发展新顾客
③
优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障
④
维护老顾客的成本比新顾客要低
【单选题】
下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（ ）
①
顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期
②
感知质量是顾客对产品质量的评价
③
感知价值是对于价格的质量水平
④
这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意
【单选题】
下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费（ ）
①
以上选项全部正确
②
善于向顾客请求帮助
③
帮助顾客判断潜在的新顾客
④
让顾客信任你，让自己值得顾客推荐
⑤
向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
随机题目
【单选题】
下列关于木材的湿胀干缩说法错误的一项是（ ）。
①
木材细胞壁内吸附水含量的变化会引起木材的变形（膨胀或收缩），即湿胀干缩
②
含水率小于纤维饱和点时，它的增加或减少才能引起体积的膨胀或收缩
③
木材含水量大于纤维饱和点时，木材如受到干燥或受潮，只是自由水改变
④
湿材干燥后，其截面尺寸和形状通常不会发生明显的变化
【单选题】
膨胀珍珠岩是（ ）。
①
经破碎、分级、预热、高温焙烧时急剧加热膨胀而成的一种轻质、多功能材料
②
一种酸性岩浆喷出而成的玻璃质熔岩
③
岩石或高炉矿渣的熔融体，以离心、喷射或离心喷射方法制成的玻璃质絮状纤维
④
指对热流具有显著阻隔性的材料或材料复合体
【单选题】
由于木材构造的不均匀性，木材的变形在各个方向上也不同，其（ ）。
①
顺纹方向最小，径向较大，弦向最大
②
径向方向最小，顺纹较大，弦向最大
③
弦向方向最小，径向较大，顺纹最大
④
顺纹方向最小，弦向较大，径向最大
【单选题】
在光、热、大气作用下，高分子化合物的组成和结构发生变化，致使其性质变化如失去弹性、出现裂纹、变硬、脆或变软、发粘失去原有的使用功能，这种现象称为（ ）。
①
液化
②
固化
③
碳化
④
老化