【单选题】【消耗次数:1】
下列选项关于顾客异议的根源的叙述错误的是( )
顾客没有认识与发现自己的需要
顾客缺乏支付能力
顾客没有决策能力
顾客没有较固定的采购关系
顾客的自我表现
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【单选题】 潜在顾客是对企业的产品和服务有需要,但由于支付能力等原因还没有购买行为的顾客。该说法:( )
①  正确
②  错误
【单选题】 下列关于新顾客开发的叙述错误的是( )
①  新顾客是降低销售成本和节省时间的保障
②  留住老顾客会大大有利于发展新顾客
③  优秀的服务是防止顾客流失的最佳保障
④  维护老顾客的成本比新顾客要低
【单选题】 下列关于顾客满意模型的叙述错误的是( )
①  顾客期望在客户经理服务之前形成,其本身受到广告、口碑等因素的影响,是顾客对供应商所提供质量的预期
②  感知质量是顾客对产品质量的评价
③  感知价值是对于价格的质量水平
④  这三个前提因素相互联系,共同决定了顾客满意
【单选题】 外部顾客按与企业的关系程度可分为:忠诚顾客、游离顾客、潜在顾客。( )
① 
② 
【单选题】 处理顾客异议的基本步骤包括( )
①  认真听取顾客的异议
②  回答顾客问题之前,应有短暂的停顿
③  要对顾客表示理解
④  复述顾客提出的问题
⑤  以上选项全部正确
【单选题】 下列选项哪些是顾客异议的主要类型( )
①  需求方面的异议
②  商品质量方面的异议
③  服务方面的异议
④  以上选项全部正确
【单选题】 处理顾客异议的技巧有哪些( )
①  为顾客异议提供方便
②  分析顾客异议
③  换位看待顾客异议
④  以上选项全部正确
【单选题】 下列选项中哪些是顾客异议的主要类型( )
①  购买时间方面的异议
②  门店人员方面的异议
③  进货渠道方面的异议
④  以上选项全部正确
【单选题】 顾客总价值与顾客总成本之间的差额是( )
①  顾客效用
②  顾客使用价值
③  顾客让渡价值
④  顾客忠诚度
【单选题】 下列哪些方法能让顾客回头并带来新顾客消费( )
①  以上选项全部正确
②  善于向顾客请求帮助
③  帮助顾客判断潜在的新顾客
④  让顾客信任你,让自己值得顾客推荐
⑤  向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
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【单选题】 四大重点领域中,哪个是社会信用体系建设系统工程的“牛鼻子”( )。
①  政务诚信
②  商务诚信
③  社会诚信
④  司法公信
【单选题】 本讲提到,提高( )水平是社会信用体系建设的重点。
①  政务诚信
②  商务诚信
③  司法公信
④  社会领域诚信
【单选题】 本讲主要讲了周总理航天事业十六字方针中的哪一条?
①  严肃认真
②  周到细致
③  稳妥可靠
④  万无一失
【单选题】 本讲提到,黑龙江双鸭山煤矿工人讨薪事件,反映了社会治理中的哪种矛盾( )。
①  干群矛盾
②  医患矛盾
③  师生矛盾
④  劳资矛盾
【单选题】 新时代中国特色社会主义的行动纲领不包括下列哪一项?
①  经济建设
②  政治建设
③  社会建设
④  思想建设
【单选题】 以下不属于电子商务领域的失信现象的是( )。
①  制假贩假
②  拖欠工程款
③  虚假宣传
④  以次充好
【单选题】 “原始意图是良好的,但是后果并不理想”是指哪一种伦理?
①  义务论
②  后果论
③  责任伦理
④  意图伦理
【多选题】 改革开放后的三步走战略包括( )。
①  解决人民的温饱问题
②  人民生活达到小康水平
③  人民生活基本达到小康水平
④  实现现代化
⑤  基本实现现代化
【多选题】 以下属于社会领域的诚信建设的内容的包括( )。
①  医药卫生和计划生育领域的信用建设
②  社会保障领域的信用建设
③  劳工、教育、文化、旅游等领域的信用建设
④  社会组织和自然人的信用建设
⑤  金融领域的信用建设
【多选题】 全国城市信用状况监测平台主要监测各城市的哪四类行为主体( )。
①  政府部门
②  环保机构
③  企业
④  社会组织
⑤  司法机关