【单选题】【消耗次数:1】
下列选项哪些是顾客异议的主要类型( )
需求方面的异议
商品质量方面的异议
服务方面的异议
以上选项全部正确
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【单选题】 下列选项中哪些是顾客异议的主要类型( )
①  购买时间方面的异议
②  门店人员方面的异议
③  进货渠道方面的异议
④  以上选项全部正确
【单选题】 下列选项中属于处理顾客异议常用技术的是哪些( )
①  以上选项全部正确
②  反驳技术
③  利用技术
④  间接处理技术
【单选题】 下列选项中属于处理顾客异议常用技术的有哪些( )
①  补偿技术
②  以上选项全部正确
③  更换技术
④  预防技术
⑤  不理睬处理技术
【单选题】 处理顾客异议的技巧有哪些( )
①  为顾客异议提供方便
②  分析顾客异议
③  换位看待顾客异议
④  以上选项全部正确
【单选题】 下列选项关于顾客异议的根源的叙述错误的是( )
①  顾客没有认识与发现自己的需要
②  顾客缺乏支付能力
③  顾客没有决策能力
④  顾客没有较固定的采购关系
⑤  顾客的自我表现
【单选题】 处理顾客异议的策略主要有哪些( )
①  转化处理策略
②  以优补劣策略
③  以上选项全部正确
④  委婉处理策略
⑤  转折处理策略
【单选题】 处理顾客异议的基本步骤包括( )
①  认真听取顾客的异议
②  回答顾客问题之前,应有短暂的停顿
③  要对顾客表示理解
④  复述顾客提出的问题
⑤  以上选项全部正确
【单选题】 为顾客异议提供方便包括下列哪些内容( )
①  以上选项全部正确
②  适时改变场所
③  适时撤换当事人
④  适时改变时间
【判断题】 客户说:“我从来不喝啤酒。”这种异议属于需求异议。
①  正确
②  错误
【判断题】 按照是否反映顾客的真实想法可划分为真实异议和虚假异议,该说法( )
①  正确
②  错误
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【判断题】 虚拟存储器实际上是一种设计技巧,使主存物理容量得到扩大。
①  正确
②  错误
【判断题】 作业调度选中一个作业后,与该作业相关的进程即占有CPU运行。()
①  正确
②  错误
【判断题】 固定分区存储管理的各分区的大小不可变化,这种管理方式不适合多道程序设计系统。()
①  正确
②  错误
【判断题】 虚拟存储空间实际上就是辅存空间。()
①  正确
②  错误
【判断题】 CPU可以直接访问外存(如磁盘)上的数据。()
①  正确
②  错误
【单选题】 在页式虚拟存储管理系统中,LRU算法是指()。
①  最早进入内存的页先淘汰
②  近期最长时间以来没被访问的页先淘汰
③  近期被访问次数最少的页先淘汰
④  以后再也不用的也先淘汰
【判断题】 优先级作业调度算法是指为系统中的每一个作业确定一个优先级,进行作业调度时总是优先选择优先级高的作业进入主存运行。()
①  正确
②  错误
【判断题】 在页式存储管理方案中,为了提高内存的利用效率,允许同时使用不同大小的页面。()
①  正确
②  错误
【判断题】 在现代操作系统中,不允许用户干预内存的分配。()
①  正确
②  错误
【判断题】 可重定位分区存储管理可以对作业分配不连续的内存单元。()
①  正确
②  错误