【单选题】【消耗次数:1】
下列选项哪些是顾客异议的主要类型( )
需求方面的异议
商品质量方面的异议
服务方面的异议
以上选项全部正确
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【单选题】 下列选项中哪些是顾客异议的主要类型( )
①  购买时间方面的异议
②  门店人员方面的异议
③  进货渠道方面的异议
④  以上选项全部正确
【单选题】 下列选项中属于处理顾客异议常用技术的是哪些( )
①  以上选项全部正确
②  反驳技术
③  利用技术
④  间接处理技术
【单选题】 下列选项中属于处理顾客异议常用技术的有哪些( )
①  补偿技术
②  以上选项全部正确
③  更换技术
④  预防技术
⑤  不理睬处理技术
【单选题】 处理顾客异议的技巧有哪些( )
①  为顾客异议提供方便
②  分析顾客异议
③  换位看待顾客异议
④  以上选项全部正确
【单选题】 下列选项关于顾客异议的根源的叙述错误的是( )
①  顾客没有认识与发现自己的需要
②  顾客缺乏支付能力
③  顾客没有决策能力
④  顾客没有较固定的采购关系
⑤  顾客的自我表现
【单选题】 处理顾客异议的策略主要有哪些( )
①  转化处理策略
②  以优补劣策略
③  以上选项全部正确
④  委婉处理策略
⑤  转折处理策略
【单选题】 处理顾客异议的基本步骤包括( )
①  认真听取顾客的异议
②  回答顾客问题之前,应有短暂的停顿
③  要对顾客表示理解
④  复述顾客提出的问题
⑤  以上选项全部正确
【单选题】 为顾客异议提供方便包括下列哪些内容( )
①  以上选项全部正确
②  适时改变场所
③  适时撤换当事人
④  适时改变时间
【判断题】 客户说:“我从来不喝啤酒。”这种异议属于需求异议。
①  正确
②  错误
【判断题】 按照是否反映顾客的真实想法可划分为真实异议和虚假异议,该说法( )
①  正确
②  错误
随机题目
【单选题】 非全日制用工小时计酬标准不得低于( )。
①  用人单位所在地人民政府规定的最低小时工资标准
②  劳动者住所地人民政府规定的最低小时工资标准
③  用人单位所在地人民政府公布的平均小时工资标准
④  劳动者住所地人民政府公布的平均小时工资标准
【单选题】 《社会保险法》把各类劳动者以及城乡全体居民全部纳入相应的( )。
①  社会保险体系
②  基本养老保险和基本医疗保险制度
③  生育保险制度
④  住房公积金制度
【单选题】 养老保险待遇的给付中的“中人中办法”是指国发〔1997〕26号文件实施前参加工作,而( )年1月1日以后退休且缴费年限累计满15年的人员,在发给基础养老金和个人账户养老金的基础上,再发给过渡性养老金。
①  2002
②  2004
③  2006
④  2014
【单选题】 集体合同的主体一方是工会、工会团体或职工代表,另一方是( )
①  政府
②  劳动者
③  雇主或雇主团体
④  劳动行政部门
【单选题】 工伤保险费用由( )缴纳。
①  用人单位
②  职工个人
③  用人单位和职工个人共同缴纳
④  用工单位
【单选题】 职工基本医疗保险由( )和职工按照国家规定共同交纳基本医疗保险费。
①  国家
②  社会
③  用人单位
④  用工单位
【单选题】 用工单位应当严格控制劳务派遣用工数量,不得超过其用工总量的( )
①  5%
②  10%
③  15%
④  20%
【单选题】 劳动能力鉴定由用人单位、工伤职工或者其直系亲属向( )提出申请。
①  县级劳动能力鉴定委员会
②  设区的市级劳动能力鉴定委员会
③  省级劳动能力鉴定委员会
④  设区的市级人力资源和社会保障局
【单选题】 ( )年1月3日,国务院发布《关于整合城乡居民基本医疗保险制度的意见》。整合城镇居民基本医疗保险和新型农村合作医疗两项制度,建立统一的城乡居民基本医疗保险制度。
①  2002
②  2004
③  2014
④  2016
【单选题】 ( )是失业人员领取失业保险的必经程序。
①  缴纳失业保险费
②  办理辞职
③  办理失业登记
④  接收失业期间的就业培训