（）也称自我形象，是指个人对自己的能力、气质、性格等个性特征的感知、态度和自我评价。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 自我概念

② 自我表现

③ 自我行为

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【单选题】自我形象也称自我行为。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】通过（）对自己的评价来进行自我反应评价，从而形成自我概念。

① 外界

② 他人

③ 自我

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【单选题】自我控制能力主要表现为个人对自己的行为、活动和态度的调控，它主要包括自我检查、自我监督、（）等。

① 自我评价

② 自我教育

③ 自我感觉

④ 自我认知

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【判断题】自我意识也称自我,是对自己存在的认识、评价和控制。

① 正确

② 错误

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【判断题】自我认知包括自我概念、自我形象、自我价值感、进取心、自我成就感等。

① 正确

② 错误

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【单选题】自我概念也称之为（）。

① 自我认知

② 自我体验

③ 自我控制

④ 自我图式

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【单选题】自我管理的流程是自我认知——自我监督——自我调控——（）——自我评价——自我反省。

① 自我反省

② 自我激励

③ 自我考核

④ 自我振作

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【判断题】自己如何看待自己是指自我概念。该说法（）

① 正确

② 错误

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【多选题】下列属于自我概念的分类

① 真实自我

② 期望自我

③ 表现自我

④ 社会自我

⑤ 精神自我

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【单选题】（）是指在自我认识的基础上,根据社会规则和理想自我的标准,对自己的个性心理特征和外部行为加以比较,从而做出评价的过程。

① 自我体验

② 自我调控

③ 自我评价

④ 自我意识

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随机题目

【判断题】如果使用的客户数据是匿名的，那么客户就不能被辨认出来。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户保持对公司利润的影响之所以如此之大，是因为保持现有客户是不需要成本的。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】一个成功的客户交互中心应该是一个多渠道的客户信息交互枢纽。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】 “数据库营销”这个概念最早是从产业市场营销领域中的“直复营销”和“关系营销”这两个观念发展而来的。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列属于客户交易性数据的有(　　　 )。

① 客户交货要求

② 客户的工作类型

③ 客户收到的电话促销

④ 客户的性别

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【单选题】构建测评项目体系的原则不包括以下哪项（）。

① 全面性

② 代表性

③ 变动性

④ 可区分性

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【单选题】下面哪个选项（）不是实施个性化服务所必须的条件。

① 拥有完善的基本服务

② 良好的品牌形象

③ 良好的企业盈利率

④ 完善的数据库系统

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【单选题】如何最大限度地建立和增加客户价值，贝瑞和帕拉苏拉曼归纳创造了顾客价值的关系营销层次，其中层次最高的是（）。

① 一级关系营销

② 二级关系营销

③ 三级关系营销

④ 四级关系营销

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【单选题】关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括（）。

① 产品的包装

② 附在实体产品之上的服务

③ 附产品的广告价值

④ 产品的使用价值

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【单选题】下列不属于客户描述性数据的是（）。

① 客户家庭成员情况

② 行为爱好

③ 降价销售

④ 信用情况

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