（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】（）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。

① 企业综合CSI

② 企业内部CSI

③ 行业CSI

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【多选题】下列各项中，属于流动负债的有（　）。

① 预收账款

② 应付票据

③ 预付账款

④ 一年内到期的长期借款

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【多选题】下列各项中，应作为应付职工薪酬核算的有（）。

① 为职工支付社会保险费

② 为职工支付住房公积金

③ 为职工支付商业保险

④ 为职工支付补充养老保险

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【多选题】关于应缴款项，下列表述正确的有（　）。

① 应缴款项期末无余额

② 应缴税费期末贷方余额表示事业单位应缴未缴的税费金额

③ 应缴国库款期末贷方余额表示事业单位应缴入国库但尚未缴纳的款项

④ 应缴财政专户款期末贷方余额表示事业单位应缴入财政专户但尚未缴纳的款项

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【判断题】 5月10日，企业计划于8月10日购入一台设备，设备款为20万元，因为可以准确预计，所以企业应于5月10日将应付的设备款确认为企业的负债。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】小规模纳税人购入货物无论是否取得增值税专用发票，其支付的增值税均不计入进项税额，不得抵扣销项税额，应计入购入货物的成本。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】商品流通企业在采购商品过程中发生的运杂费等进货费用，应当计入存货采购成本。进货费用数额较小的，也可以在发生时直接计入当期费用。（　）

① 正确

② 错误

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【判断题】外购的无形资产，其成本包括购买价款、相关税费以及直接归属于使该项资产达到预定用途所发生的其他支出，也包括为运行无形资产发生的培训费支出。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】下列情况下，投资方应采用权益法核算长期股权投资的有（）。

① 控制

② 重大影响

③ 无重大影响

④ 共同控制

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【多选题】固定资产的折旧方法包括（）。

① 年限平均法

② 工作量法

③ 双倍余额递减法

④ 年数总和法

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【多选题】存货成本包括（　）。

① 采购成本

② 加工成本

③ 主营业务成本

④ 其他成本

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