（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】（）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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① 正确

② 错误

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① 正确

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【判断题】导线测量分为平面控制测量和高程控制测量。（）

① 正确

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① 正确

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

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① 正确

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【判断题】直角坐标法测设点位适用于以方格网或建筑物基线为施工控制的场地。（）

① 正确

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