（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

答案查看网，轻松搜题/搜资源

【单选题】【消耗次数：1】

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

参考答案：

复制

纠错

相关题目

【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

查看完整题目与答案

【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

查看完整题目与答案

【单选题】（）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。

① 企业综合CSI

② 企业内部CSI

③ 行业CSI

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

查看完整题目与答案

随机题目

【单选题】主要购买动机理论不包括（）

① 外驱力理论

② 期望理论

③ 双因素理论

④ 公平理论

⑤ 需要动机理论

查看完整题目与答案

【单选题】下列关于内驱力理论的叙述错误的是（）

① 由英国心理学家赫尔提出

② 该理论规定行为的强度

③ 动机作用力的大小主要是由人体内驱力和习惯两项变量决定的

④ 公式为E=D×H×I

查看完整题目与答案

【单选题】期望理论是由哪位美国心理学家提出的（）

① 赫尔

② 弗鲁姆

③ 威廉·麦道格尔

④ 马斯洛

查看完整题目与答案

【单选题】一般来说，购买决策过程中会涉及哪几种参与角色（）

① 倡议者和影响者

② 影响者和决策者

③ 决策者和购买者

④ 购买者和使用者

查看完整题目与答案

【单选题】消费者购买行为主要理论不包括（）

① 习惯建立论

② 风险减增加论

③ 边际效用论

④ 认知理论

查看完整题目与答案

【单选题】具有代表性的、影响较大的消费行为模式不包括（）

① 刺激—反映模式

② 霍华德—谢恩模式

③ 恩格尔—科拉特—布莱克威尔模式（EKB）模式

④ 霍华德—反映模式

查看完整题目与答案

【单选题】消费习俗的特点不包括（）

① 社会性

② 地域性

③ 长期性

④ 强制性

查看完整题目与答案

【单选题】消费流行的特点主要表现不包括（）

① 骤发性

② 地域性

③ 群发性

④ 短暂性

⑤ 相关性

查看完整题目与答案

【单选题】以消费流行的内容为分类依据，消费流行划分不包括（）

① 物质的流行

② 行为的流行

③ 精神的流行

④ 产品的流行

查看完整题目与答案

【单选题】少年消费群的心理及行为特征不包括（）

① 有成人感，独立性增强

② 独立消费意识逐渐成熟，购买行为取向稳定

③ 消消费从受家庭影响转向受社会影响

④ 购买目标明确，购买缓慢

查看完整题目与答案