（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】（）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。

① 企业综合CSI

② 企业内部CSI

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】我国现阶段存在按劳动力价值分配的方式，其重要原因之一是存在（）

① 私营经济

② 个体经济

③ 集体经济

④ 股份合作制经济

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【单选题】列宁说：“文盲是处在政治之外的。”这说明（）

① 公民的政治权利是受教育程度限制的

② 文盲与受过教育的人不能享有同等的政治权利

③ 文盲由于自身文化条件的限制，不能真实有效地参与政治

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【单选题】 “一国两制”的基础和核心是（）

① 港澳台实行高度自治

② 坚持一个中国的原则

③ 港澳台保持高度繁荣

④ 港澳台保持资本主义制度50年不变

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【单选题】下列选项中不正确的观点是（）

① 社会主义和谐社会是没有矛盾的社会

② 社会要和谐，首先要发展

③ 社会和谐是科学社会主义的题中应有之意

④ 构建社会主义和谐社会关键在党

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【判断题】社会主义初级阶段，多种所有制经济并存反映到思想文化上，必然要求“指导思想多元化”。

① 正确

② 错误

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【判断题】中国主张的国际政治经济新秩序是要将世界各国纳入到一种共同的发展模式

① 正确

② 错误

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【多选题】 “股份制是现代企业的一种资本组织形式，不能笼统地说股份制是公有还是私有”，这一观点表明（）

① 公有制与私有制都可以通过股份制这一形式来实现

② 有公有制经济参股的就是公有制

③ 股份制本身不具有公有还是私有的性质

④ 国家和集体控股就具有明显的公有性

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【多选题】为完善社会主义个人收入分配制度，确立生产要素按贡献参与分配是基于（）

① 各种生产要素都能创造价值

② 要素所有权关系在经济上的体现

③ 市场经济配置资源的内在要求

④ 各种生产要素都具有价值

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【多选题】 “三个有利于”标准是（）

① 判断各项工作是非得失成败的标准

② 生产力标准的深化

③ 解放思想实事求是的产物

④ 实践标准在社会领域的具体化

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【多选题】社会主义核心价值体系是建设和谐文化的根本，它的基本内容包括（）

① 马克思主义指导思想

② 中国特色社会主义共同理想

③ 以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神

④ 社会主义荣辱观

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