（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】（）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。

① 企业综合CSI

② 企业内部CSI

③ 行业CSI

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】重庆谈判的焦点问题是( )。

① 人民军队和解放区的合法地位问题

② 要不要和平建国的问题

③ 实行宪政、结束训政的问题

④ 人民的民主、自由权利的问题

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【单选题】中国共产党领导的人民解放战争在1948年秋进入到了夺取全国胜利的( )。

① 战略防御阶段

② 战略相持阶段

③ 战略进攻阶段

④ 战略决战阶段

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【判断题】考虑到抗战刚结束时中国的实际情况，国共两党都不可能马上推翻另外一个政权。

① 正确

② 错误

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【判断题】二战后，中国在命运与前途的选择上有第三条道路可走，即建立资产阶级共和国。

① 正确

② 错误

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【判断题】中国各民主党派形成时的社会基础主要是大资产阶级、民族资产阶级以及同这些阶级相联系的知识分子。

① 正确

② 错误

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【单选题】 1946年6月26日，国民党军队挑起全国性内战的起点是大举围攻( )。

① 东北解放区

② 中原解放区

③ 陕北解放区

④ 山东解放区

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【多选题】 1947年2月至6月，中国人民解放军粉碎了国民党军队( )。

① 对陕北的重点进攻

② 对东北解放区的重点进攻

③ 对中原解放区的重点进攻

④ 对山东解放区的重点进攻

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【单选题】蒋介石成为美国“扶不起的天子”，就蒋介石集团内部而言，其最主要的原因是（）。

① 不应该关闭与共产党和谈的大门

② 不应该接受美国的援助打内战

③ 政治腐败导致政治独裁，经济恶化，军事溃败

④ 是中国近代历史运动发展的必然结果

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【判断题】中国共产党取得革命的胜利离不开国内外一切爱国人士的支持。

① 正确

② 错误

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【判断题】在中共召开的七大会议上，毛泽东提出了“两个务必”的思想，即“务必使同志们继续地保持谦虚、谨慎、不骄、不躁的作风，务必使同志们继续地保持艰苦奋斗的作风”。

① 正确

② 错误

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