（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】（）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。

① 企业综合CSI

② 企业内部CSI

③ 行业CSI

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】标志着教育学作为一门独立的学科开始形成的教育论著是（）。

① 《学记》

② 《普通教育学》

③ 《大教学论》

④ 《教育论》

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【单选题】智力平常者（大多数人）的智商IQ值是（）。

① 大于140

② 120-140

③ 110-120

④ 90-110

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【单选题】主张课内外结合培养人才，曾被任命为帕夫雷什中学校长的前苏联当代著名教育家是（）。

① 凯洛夫

② 赞可夫

③ 苏霍林斯基

④ 巴班斯基

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【单选题】提出“教育是生活的过程，而不是将来生活的准备。教育是经验的改造或改组”的教育家是（）。

① 卢梭

② 杜威

③ 斯宾塞

④ 陶行知

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【多选题】社会制约教育的表现形式包括：（）。

① 人口

② 政治

③ 生产力

④ 法律

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【多选题】按照评价的不同功能，课程评价可分为（）。

① 诊断性评价

② 总结性评价

③ 形成性评价

④ 定量评价

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【多选题】教育目的的确立依据包括：（）。

① 生产力的发展水平

② 社会关系因素

③ 受教育者身心发展的特点与规律

④ 人口的规模和质量

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【多选题】影响人的身心发展的因素的各种观点中，中国俗语“龙生九子，各个不同”，所反映的是（）的观点。

① 遗传决定论

② 环境决定论

③ 教育决定论

④ 活动决定论

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【多选题】从表现形式来看，德育内容包括：（）。

① 文本性内容

② 非文本型内容

③ 计划性内容

④ 非计划性内容

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【多选题】我国现行的学校教育系统的级别层次包括（）。

① 学前教育

② 初等教育

③ 中等教育

④ 高等教育

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