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【单选题】【消耗次数：1】
（ ）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
① 顾客满意
② 顾客满意指标
③ 顾客满意指数
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相关题目
【单选题】 顾客满意指数不包括（ ）
①  员工CSI
②  企业CSI
③  股东CSI
④  管理者CSI
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【判断题】 在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客满意，又称（ ）
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
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【单选题】 （ ）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。
①  企业综合CSI
②  企业内部CSI
③  行业CSI
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【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括（ ）
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
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【单选题】 顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（ ）
①  对
②  错
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【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（ ）
①  对
②  错
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【判断题】 衡量质量的标准是顾客满意。
①  正确
②  错误
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【单选题】 下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（ ）
①  顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期
②  感知质量是顾客对产品质量的评价
③  感知价值是对于价格的质量水平
④  这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意
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【单选题】 顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（ ）
①  对
②  .错
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随机题目
【多选题】 职位分析问卷主要分为（ ）。
①  开放式问卷
②  结构化问卷
③  封闭式问卷
④  互动式问卷
⑤  非结构化问卷
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【多选题】 观察法分为以下三种：（ ）。
①  直接观察法
②  间接观察法
③  自我观察法
④  工作参与法
⑤  重复观察法
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【多选题】 时间研究的基本工具是（ ）。
①  照相机
②  秒表
③  记录板
④  时间研究记录表
⑤  录像机
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【多选题】 工作日志法的主要功能有（ ）。
①  提醒
②  搜索
③  查询
④  跟踪
⑤  确认
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【多选题】 时间研究可分为（ ）。
①  整体时间研究
②  单元时间研究
③  时间点研究
④  时间段研究
⑤  重复时间研究
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【多选题】 工件分析结果形成阶段的主要工作有（ ）。
①  信息处理
②  信息分析
③  描述与编制
④  信息的核实
⑤  审核与批准
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【多选题】 收集整理信息的过程中要把握的原则是（ ）。
①  科学性原则
②  主动性原则
③  及时性原则
④  准确性原则
⑤  有效性原则
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【多选题】 工作分析准备阶段需要准备的物品种类有（ ）。
①  文具
②  工具设备
③  宣传文件
④  工作表单
⑤  人员信息
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【多选题】 工作分析准备阶段需要准备的文件种类有（ ）。
①  文具
②  工具设备
③  宣传文件
④  工作表单
⑤  人员信息
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【单选题】 在通用的工作分析方法中，利用访谈法时，访谈开始阶段的重点是帮助被访谈者保持（ ）。
①  信任的心态
②  谨慎的心态
③  正常的心态
④  轻松的心态
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