（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】（）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。

① 企业综合CSI

② 企业内部CSI

③ 行业CSI

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【多选题】任何财务管理分析都是对信息的剖析与再利用。信息归纳起来主要内部信息和外部信息两大类。下列信息属于外部信息的有（）。

① 集团战略

② 国家宏观经济政策

③ 行业报告

④ 公司预算

⑤ 资本市场与产品市场相关信息

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【单选题】从业绩可控性程度分析，业绩评价中的“业绩”可分为（）与管理业绩。

① 财务业绩

② 非财务业绩

③ 任期业绩

④ 经营业绩

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【单选题】资产负债表一般由左（资产）右（负债和股东权益）两方构成其逻辑关系是（）。

① 收入-费用=利润

② 资产=负债+股东权益

③ 资产=所有者权益+负债

④ 资产+费用=负债+所有者权益+收入

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【单选题】（）属于预算监控指标中的财务性关键业绩指标指标。

① 市场份额

② 产品产量

③ 资产周转率

④ 产品质量

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【单选题】资产负债率，也称负债比率，它是企业（）与资产总额的比率。

① 负债总额

② 流动负债总额

③ 非流动负债总额

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【单选题】财务状况是对公司某一时点的资产运营、（）等的统称。

① 资产负债结构

② 资产负债比率

③ 资产结构

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【判断题】企业集团成立的财务公司，其服务对象既可以为企业集团内部成员企业服务，也可以向社会提供金融服务。

① 正确

② 错误

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【判断题】在收购行为中，目标企业不再具有法人资格，收购企业成为被收购企业的新股东，并以收购出资的股本为限承担风险。

① 正确

② 错误

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【判断题】集团扩张速度可分为超常增长、适度平衡增长、低速增长等三种不同类型。

① 正确

② 错误

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【多选题】集团驱动可持续增长率变化的要素可进一步细分为（）等。

① 净资产收益率

② 资产周转率

③ 偿债能力

④ 销售净利率

⑤ 现金股利发放率

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