（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】（）是指用以衡量某一行业顾客满意的项目因子或属性。

① 企业综合CSI

② 企业内部CSI

③ 行业CSI

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】伴有醛固酮增多的顽固性水肿宜选用

① 呋塞米

② 氢氯噻嗪

③ 乙酰唑胺

④ 螺内酯

⑤ 氨苯蝶啶

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【单选题】卡托普利的降压机制是

① 阻断α1受体

② 阻断β受体

③ 抑制NA释放

④ 抑制血管紧张素转化酶

⑤ 耗竭外周NA

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【单选题】切除肾上腺的动物，用下列何药无利尿作用

① 螺内酯

② 氨苯蝶啶

③ 呋塞米

④ 氢氯噻嗪

⑤ 依他尼酸

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【单选题】邢某，以烦渴、多饮、多尿就诊，经检查确诊为肾性尿崩症，宜选用下列何药物治疗

① 甘露醇

② 氢氯噻嗪

③ 螺内酯

④ 氨苯蝶啶

⑤ 呋塞米

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【单选题】田某，长期服用一种降压药，血压控制良好。前几日突然停药，引起血压骤然升高。这种药物最可能是

① 哌唑嗪

② 肼屈嗪

③ 普萘洛尔

④ 甲基多巴

⑤ 利血平

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【单选题】具有预防和逆转血管平滑肌增厚及左心室肥厚的抗高血压药物是

① 利尿药

② 钙通道阻滞药

③ 血管紧张素转换酶抑制药

④ β受体阻断药

⑤ α受体阻断药

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【单选题】有哮喘病的心绞痛患者，不宜选用

① 硝酸甘油

② 维拉帕米

③ 普萘洛尔

④ 硝苯地平

⑤ 硝酸异山梨酯

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【多选题】钙通道阻滞药可用于治疗

① 高血压

② 脑水肿

③ 心律失常

④ 心绞痛

⑤ 充血性心力衰竭

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【单选题】下列关于卡托普利的叙述错误的是

① 起效快、作用强

② 易产生体位性低血压

③ 不引起水钠潴留

④ 能逆转心血管重构改善心功能

⑤ 不伴有反射性心率加快

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【单选题】治疗青光眼可选用的药是

① 呋噻米

② 螺内酯

③ 甘露醇

④ 氨苯蝶啶

⑤ 氢氯噻嗪

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