顾客满意战略策划的主要内容包括（）

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【单选题】【消耗次数：1】

顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

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【单选题】甲状腺腺瘤的描述错误的是

① 一般单发

② 有完整包膜

③ 滤泡大小一致

④ 周围甲状腺有压迫现象

⑤ 肿瘤细胞可以突破包膜生长

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【单选题】弥漫性非毒性甲状腺肿的描述错误的是

① 由于缺碘使甲状腺素分泌不足，TSH分泌增多,使甲状腺肿大

② 又称单纯性甲状腺肿或地方性甲状腺肿，俗称“大脖子病”

③ 病变过程分为增生期、胶质贮积期、结节期

④ 结节期可伴有出血、坏死、囊性变、钙化和疤痕形成

⑤ 大多数患者需要药物或手术治疗

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【单选题】属于APUD系统肿瘤的甲状腺癌是

① 滤泡性腺癌

② 乳头状癌

③ 髓样癌

④ 未分化癌

⑤ 嗜酸细胞癌

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【单选题】非毒性甲状腺肿胶质贮积期的主要病变是

① 甲状腺不均匀性肿大

② 滤泡高度扩张，内含大量胶质，上皮细胞扁平

③ 滤泡上皮呈高柱状，间质充血

④ 甲状腺形成结节

⑤ 滤泡上皮明显增生，呈立方形，伴小滤泡形成

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【单选题】对于甲状腺滤泡性腺癌的诊断无意义的是

① 细胞排列成滤泡状

② 滤泡结构的完整性

③ 瘤细胞是否侵犯包膜或血管

④ 瘤细胞的异型性

⑤ 肿瘤大小

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【单选题】甲状腺恶性肿瘤中，恶性程度低、预后较好的类型是

① 滤泡性腺癌

② 乳头状腺癌

③ 髓样癌

④ 小细胞癌

⑤ 巨细胞癌

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【单选题】甲状腺乳头状癌的描述错误的是

① 较早的发生血道转移

② 属于低度恶性肿瘤，预后较好，生存时间长

③ 肿瘤细胞呈乳头状生长，多有分支，细胞单层或多层排列

④ 有的肿瘤细胞细胞核膜较厚呈毛玻璃状，核内有嗜酸性包涵体

⑤ 乳头中央的结缔组织内可有钙盐沉积呈砂粒体

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【单选题】与卵巢雌激素分泌过多而孕酮缺乏有关的疾病有

① 女阴营养不良

② 子宫内膜增生症

③ 子宫颈上皮不典型增生

④ 乳腺纤维腺瘤

⑤ 子宫颈息肉

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【单选题】子宫颈癌多开始发生于

① 子宫颈内口

② 子宫颈外口上皮移行区

③ 子宫颈管

④ 子宫颈前唇近阴道部

⑤ 子宫颈后唇分泌物浸渍处

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【单选题】乳腺最常见的良性肿瘤是

① 脂肪瘤

② 腺瘤

③ 导管内乳头状瘤

④ 纤维瘤

⑤ 纤维腺瘤

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