顾客满意战略策划的主要内容包括（）

答案查看网，轻松搜题/搜资源

【单选题】【消耗次数：1】

顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

参考答案：

复制

纠错

相关题目

【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

查看完整题目与答案

【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

查看完整题目与答案

【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案

【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

查看完整题目与答案

【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

查看完整题目与答案

【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

④ 这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意

查看完整题目与答案

随机题目

【多选题】档案检索工具在档案管理中具体表现出的作用是？

① 桥梁作用

② 流作用

③ 管理作用

④ 查询作用

⑤ 服务作用

查看完整题目与答案

【多选题】编写组织沿革可以采用的几种体例是？

① 纪传体

② 编年法

③ 纪事本末体

④ 系列法

⑤ 阶段法

查看完整题目与答案

【多选题】组织沿革是系统记载一个机关、地区或专业系统的体制组织机构和人员变革情况的参考资料，其主要的形式有？

① 机关组织沿革

② 工业组织沿革

③ 地区组织沿革

④ 直属机构沿革

⑤ 专业系统组织沿革

查看完整题目与答案

【多选题】档案检索工具在档案管理中具体表现出的作用是？

① 桥梁作用

② 交流作用

③ 管理作用

④ 查询作用

⑤ 服务作用

查看完整题目与答案

【单选题】档案工作状况登记有多种形式，其中反映库房管理的是？

① 工作日志

② 档案清点、检查登记

③ 档案出入库登记

④ 档案利用登记

查看完整题目与答案

【单选题】统计整理的主要方法有两种，对统计对象及其有关数据进行分类的是？

① 统计整理

② 统计分组

③ 统计表

④ 统计调查

查看完整题目与答案

【单选题】档案检索工具的种类很多，介绍和报道档案内容及其有关情况的检索工具是？

① 书本式检索工具

② 馆藏性检索工具

③ 查找性检索工具

④ 介绍性检索工具

查看完整题目与答案

【单选题】档案提供利用服务的方式有多种，根据档案原件或已有的档案副本为依据，提供档案复制品的一种服务方式是？

① 展览与陈列

② 档案外借

③ 制发档案复本

④ 制发档案证明

查看完整题目与答案

【单选题】档案检索工具的种类比较多，将著录条目连续排列并装订成册的检索工具是？

① 馆藏性检索工具

② 书本式检索工具

③ 查找性检索工具

④ 介绍性检索工具

查看完整题目与答案

【判断题】主题卡片、文号索引、案卷目录都属于档案馆级的检索工具。

① 正确

② 错误

查看完整题目与答案