顾客满意战略策划的主要内容包括（）

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【单选题】【消耗次数：1】

顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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① 对

② 错

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

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② 顾客满意指标

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【判断题】衡量质量的标准是顾客满意。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

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① 对

② .错

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【单选题】下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（）

① 顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期

② 感知质量是顾客对产品质量的评价

③ 感知价值是对于价格的质量水平

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【单选题】维勃稠度值大，说明混凝土拌合物的（）。

① 流动性差

② 保水性差

③ 保水性好

④ 黏聚性好

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【单选题】海水只可用于拌制（）。

① 素混凝土

② 预应力混凝土

③ 钢筋混凝土

④ 钢管混凝土

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【单选题】当胶凝材料仅有水泥时，水胶比亦称（）。

① 灰水比

② 胶灰比

③ 水灰比

④ 胶水比

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【单选题】一般情况下水泥强度等级应为混凝土设计强度等级的（）。

① 1.0~1.5倍

② 1.5~2.0倍

③ 2.0~2.5倍

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① 15min

② 25min

③ 35min

④ 45min

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【单选题】从水泥加水拌和起到水泥浆开始失去塑性所需的时间称为（）。

① 终凝时间

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③ 凝结时间

④ 固结时间

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【单选题】天然砂分为河砂、湖砂、山砂和海砂，其中材质最差的是（）。

① 河砂

② 湖砂

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④ 海砂

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【单选题】钢筋和混凝土能共同工作，主要是因为（）。

① 近乎相等的强度

② 近乎相等的线膨胀系数

③ 近乎相等的刚度

④ 近乎相等的耐久性

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① 10%

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④ 60%

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【判断题】配合比设计的过程是一逐步满足混凝土的强度、工作性、耐久性、节约水泥等设计目标的过程。（）

① 正确

② 错误

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