【单选题】【消耗次数:1】
顾客满意战略策划的主要内容包括( )
顾客满意指标
顾客满意度
顾客满意的策划
以上都对
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【单选题】 顾客满意指数不包括( )
①  员工CSI
②  企业CSI
③  股东CSI
④  管理者CSI
【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
① 
② 
【判断题】 在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①  正确
②  错误
【单选题】 顾客满意,又称( )
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
【单选题】 顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
① 
② 
【单选题】 ( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①  顾客满意
②  顾客满意指标
③  顾客满意指数
【判断题】 衡量质量的标准是顾客满意。
①  正确
②  错误
【单选题】 顾客对企业服务产品的核心层感到满意,这是顾客满意服务系统的 ( )层次。
①  物质满意
②  精神满意
③  社会满意
④  营销行为满意
【单选题】 顾客满意可以表现为两个层次:物质满意、精神满意。( )
① 
②  .错
【单选题】 下列关于顾客满意模型的叙述错误的是( )
①  顾客期望在客户经理服务之前形成,其本身受到广告、口碑等因素的影响,是顾客对供应商所提供质量的预期
②  感知质量是顾客对产品质量的评价
③  感知价值是对于价格的质量水平
④  这三个前提因素相互联系,共同决定了顾客满意
随机题目
【多选题】 学前专业手工的种类从手工作品的用途划分,有()。
①  实用手工
②  玩赏手工
③  装饰手工
④  拼帖手工
【多选题】 动力类型科技小制作的形式有()。
①  人工动力类型
②  自然动力型
③  电热能动型
④  风力动力型
【判断题】 科技小制作按其动力原理可分为电动和手动两大类。
① 
② 
【判断题】 绘画对幼儿手、眼、脑的协调发展具有重要意义。
① 
② 
【判断题】 手工与艺术的关系好似一枚硬币的两面,两者紧密联系,缺一不可,相互促进。
① 
② 
【判断题】 教会幼儿掌握基本的手工知识和表现技能是学前儿童手工教育的基本任务
① 
② 
【判断题】 户外环境布布置与创设要有利于实现教育目标,促进幼儿全面发展。
① 
② 
【判断题】 手工制作与幼儿园教育教学实际相结合,一直是学前手工教育的主张。
① 
② 
【判断题】 幼儿园教育是基础教育的重要组成部分。
① 
② 
【判断题】 传统木偶一般分为仗头木偶、提线木偶和布袋木偶等不同的艺术形式。
① 
②