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【单选题】【消耗次数：1】
顾客满意战略策划的主要内容包括（ ）
① 顾客满意指标
② 顾客满意度
③ 顾客满意的策划
④ 以上都对
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相关题目
【单选题】 顾客满意指数不包括（ ）
①  员工CSI
②  企业CSI
③  股东CSI
④  管理者CSI
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【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（ ）
①  对
②  错
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【判断题】 在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客满意，又称（ ）
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
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【单选题】 顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（ ）
①  对
②  错
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【单选题】 （ ）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①  顾客满意
②  顾客满意指标
③  顾客满意指数
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【判断题】 衡量质量的标准是顾客满意。
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的 （ ）层次。
①  物质满意
②  精神满意
③  社会满意
④  营销行为满意
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【单选题】 顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（ ）
①  对
②  .错
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【单选题】 下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（ ）
①  顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期
②  感知质量是顾客对产品质量的评价
③  感知价值是对于价格的质量水平
④  这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意
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随机题目
【单选题】 急性肾盂肾炎抗菌药物治疗，一般用药至症状消失，尿液检查阴性后几天方可停药（）
①  1～2天
②  3～5天
③  7～10天
④  10～15天
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【单选题】 缺氧伴有二化碳潴留的呼吸衰竭患者给氧宜采用（）
①  间歇给氧
②  高浓度给氧
③  低浓度持续给氧
④  高压给氧
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【单选题】 下列哪项不是糖尿病酮症酸中毒诱因（）
①  感染
②  外伤及手术
③  妊娠及分娩
④  胰岛素过量
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【单选题】 初次免疫应答时产生抗体的特点包括（）。
①  抗体效价高
②  以IgM为主
③  IgG与IgM几乎同时发生
④  维持时间长
⑤  为高亲和性抗体
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【单选题】 免疫球蛋白(Ig)的生物学活性除外（）。
①  与抗原结合
②  活化补体
③  亲细胞作用
④  免疫调理
⑤  吞噬作用
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【单选题】 关于自身免疫正确的是（）。
①  是机体免疫系统对自身成分产生正常的免疫应答，出现自身抗体或致敏淋巴细胞的现象
②  是机体免疫系统功能低下时对自身成分产生的免疫应答，出现自身抗体或致敏淋巴细胞的现象
③  是机体免疫系统功能增强时对自身成分产生的免疫应答，出现自身抗体或致敏淋巴细胞的现象
④  是机体免疫系统受某种因素作用使自身免疫耐受削弱或破坏时，对自身成分产生的免疫应答，出现自身抗体或致敏淋巴细胞的现象
⑤  是机体受某种因素作用使自身免疫被破坏，对自身成分产生的免疫应答，出现自身抗体或致敏淋巴细胞的现象
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【单选题】 体内抗病毒、抗毒素、抗细菌最重要的抗体为（）
①  IgM
②  IgA
③  IgG
④  IgE
⑤  IgD
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【单选题】 抗核抗体的性质主要是（）
①  IgM
②  IgA
③  IgG
④  IgE
⑤  IgD
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【单选题】 关于外周免疫器官的叙述，不正确的是（）。
①  包括淋巴结、脾和黏膜相关淋巴组织
②  发生发育的时间晚于中枢免疫器官
③  是免疫应答发生的场所
④  是免疫细胞发生和成熟的场所
⑤  是所有淋巴细胞定居的场所
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【单选题】 关于补体概念正确的是（）。
①  是存在于人血清及组织当中的一组具有酶活性的球蛋白
②  是存在于脊椎动物血清及组织当中的一组具有酶活性的球蛋白
③  是存在于人和脊椎动物血清及组织当中的一组具有酶活性的球蛋白
④  是存在于人和脊椎动物正常新鲜血清及组织当中的一组球蛋白
⑤  是存在于人和脊椎动物正常新鲜血清及组织当中的一组具有酶活性的球蛋白
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