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【单选题】【消耗次数：1】
顾客满意战略策划的主要内容包括（ ）
① 顾客满意指标
② 顾客满意度
③ 顾客满意的策划
④ 以上都对
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相关题目
【单选题】 顾客满意指数不包括（ ）
①  员工CSI
②  企业CSI
③  股东CSI
④  管理者CSI
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【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（ ）
①  对
②  错
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【判断题】 在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客满意，又称（ ）
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
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【单选题】 顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（ ）
①  对
②  错
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【单选题】 （ ）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①  顾客满意
②  顾客满意指标
③  顾客满意指数
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【判断题】 衡量质量的标准是顾客满意。
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的 （ ）层次。
①  物质满意
②  精神满意
③  社会满意
④  营销行为满意
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【单选题】 顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（ ）
①  对
②  .错
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【单选题】 下列关于顾客满意模型的叙述错误的是（ ）
①  顾客期望在客户经理服务之前形成，其本身受到广告、口碑等因素的影响，是顾客对供应商所提供质量的预期
②  感知质量是顾客对产品质量的评价
③  感知价值是对于价格的质量水平
④  这三个前提因素相互联系，共同决定了顾客满意
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随机题目
【单选题】 通常情况下，绩效信息的来源主要从（）以下哪几个主体身上获取？
①  绩效考核者的印象中
②  外部客户和外聘专家等
③  被考评者的上级，同事、下属
④  被考评者本人
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【判断题】 周边绩效的内涵并不广泛的。
①  对
②  错
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【单选题】 逻辑能力体现在因果关联逻辑、（）逻辑、演绎逻辑等。
①  次序
②  职业
③  个人
④  工作
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【单选题】 组织结构对组织的重要意义主要体现在以下方面，不包括（）。
①  组织结构有益于管理者对组织进行管理和控制
②  促使组织成员更好的合作，以完成组织目标
③  组织结构是组织变革的唯一工程
④  组织结构强有力的促进组织内部关系的稳定、持久和有序
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【判断题】 团队是指两个或两个以上的成员组成的，相互影响，相互协调以实现目标的工作群体。
①  对
②  错
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【判断题】 对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的讨好。
①  对
②  错
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【单选题】 上述的案例中，在规定内容中缺少的是（）。
①  新的目标
②  工作业绩
③  行为表现
④  改进措施
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【多选题】 要想从优秀到卓越，新的管理者还要养成哪几大习惯？
①  聚焦重点、要事第一
②  发挥下属优
③  成就导向
④  综观全局
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【判断题】 岗位分析又成为工作分析或职务分析。
①  对
②  错
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【判断题】 员工技能的提高，可以加速组织技术水平的提升，从而对组织绩效产生消极的影响。
①  对
②  错
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