顾客满意，又称（）

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【单选题】【消耗次数：1】

顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】 <p>（）CS是两个英文单词的缩写，意为“顾客满意”，CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针，其战略核心就是两个字：</p>

① 服务

② 用心

③ 满意

④ 快乐

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】无差异营销战略又称市场细分战略。（）

① 对

② 错

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【判断题】事业部战略又称为经营战略。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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① 对

② 错

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【判断题】重点集中战略也称为聚焦战略，形成了产品线、顾客、地区的重点集中战略。

① 正确

② 错误

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① 认证服务

② 数据完整性服务

③ 数据保密性服务

④ 抗抵赖服务

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【单选题】无线局域网采用下列哪一种作为传输数据的介质？

① 无线电波

② 无线网卡

③ 无线路由器

④ 无线接入点

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【单选题】要组建一个有20台计算机联网的电子阅览室，联结这些计算机的恰当方法是?

① 用双绞线通过交换机连接

② 用双绞线直接将这些机器两两相连

③ 用光纤通过交换机相连

④ 用光纤直接将这些机器两两相连

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】数字签名是利用了对称密码体系的特点发展起来的一种技术。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】 SMTP协议用于接收电子邮件。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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