顾客满意，又称（）

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【单选题】【消耗次数：1】

顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】 <p>（）CS是两个英文单词的缩写，意为“顾客满意”，CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针，其战略核心就是两个字：</p>

① 服务

② 用心

③ 满意

④ 快乐

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】无差异营销战略又称市场细分战略。（）

① 对

② 错

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【判断题】事业部战略又称为经营战略。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】重点集中战略也称为聚焦战略，形成了产品线、顾客、地区的重点集中战略。

① 正确

② 错误

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【单选题】 FANUC数控编程系统中，下列指令属于刀具功能指令。

① M30

② G072

③ S300

④ T01

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【单选题】 FANUC数控编程系统中，执行指令可以加工螺纹。

① G99

② G95

③ G32

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【单选题】 FANUC数控编程系统中G02的功能是______

① 快速定位

② 直线插补

③ 顺圆弧插补

④ 逆圆弧插补

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【单选题】 FANUC数控编程系统中，想要关闭切削液，我们应该执行的是。

① M00

② M04

③ M08

④ M09

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【单选题】在斯沃数控仿真加工软件中创建数控程序，我们应该让机床处于______模式中

① 自动模式

② 编辑模式

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① 主轴停转

② 切削液开

③ 切削液关

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【判断题】 FANUC数控编程系统中，执行G94指令可以加工螺纹。

① 正确

② 错误

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【单选题】 FANUC数控编程系统中M98的功能是______

① 主轴停转

② 切削液开

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① M30

② G072

③ S300

④ T01

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【单选题】 FANUC数控编程系统中，当机器通电的时候，默认使用的是指令。

① G00

② G01

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