顾客满意，又称（）

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【单选题】【消耗次数：1】

顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】 <p>（）CS是两个英文单词的缩写，意为“顾客满意”，CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针，其战略核心就是两个字：</p>

① 服务

② 用心

③ 满意

④ 快乐

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】无差异营销战略又称市场细分战略。（）

① 对

② 错

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【判断题】事业部战略又称为经营战略。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】重点集中战略也称为聚焦战略，形成了产品线、顾客、地区的重点集中战略。

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】在中断方式下，CPU和外设是处于（??）工作。

① 串行

② 并行

③ 部分重叠

④ 交替

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【单选题】当RESET信号进高电平状态时，将使8086／8088 CPU的（）寄存器初始化为0FFFFH。

① SS

② DS

③ ES

④ CS

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【单选题】微机中控制总线传送的是（）。

① 存储器和I/O接口的地址码

② 微处理器向内存储器和I/O接口传送的命令信号

③ 存储器和I/O设备向微处理器传送的状态信号

④ B和C

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【简答题】 8086CPU引脚信号中中断请求两个信号名称为[填空1]和[填空2]。

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【判断题】 MOV AX, BL

① 正确

② 错误

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【判断题】 MOV??1234H,AX??

① 正确

② 错误

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【单选题】定义字节变量的定义符是（）。

① DW

② DB

③ DD

④ DT

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【单选题】 8086/8088CPU的RD、M/IO引脚上为逻辑0时，意味着（）操作。

① 读存储器

② 写存储器

③ 读I/O端口

④ 写I/O端口

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【单选题】实现CPU与8259A之间信息交换是(??????)。

① 比较器

② 级联缓冲/比较器?

③ 读写控制电路

④ 数据总线缓冲器

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【单选题】 8259片内寻址的端口有( )个。

① 4

② 2

③ 8

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