顾客满意，又称（）

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【单选题】【消耗次数：1】

顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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相关题目

【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】 <p>（）CS是两个英文单词的缩写，意为“顾客满意”，CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针，其战略核心就是两个字：</p>

① 服务

② 用心

③ 满意

④ 快乐

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】无差异营销战略又称市场细分战略。（）

① 对

② 错

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【判断题】事业部战略又称为经营战略。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】重点集中战略也称为聚焦战略，形成了产品线、顾客、地区的重点集中战略。

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】当固体微粒在大气中沉降是层流区域时，以（）的大小对沉降速度的影响最为显著。

① 空气粘度

② 颗粒密度

③ 颗粒直径

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【单选题】以下传热方式中，依靠原子、分子或电子热运动传热的是（）。

① 对流传热

② 热辐射

③ 热对流

④ 热传导

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【单选题】用两种不同的保温材料时，往往把导热系数入值小者放在（）。

① 内层

② 外层

③ 内外层均可

④ 内外层均不可

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【判断题】蒸气冷凝分滴状冷凝和膜状冷凝。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】黑度表明物体的辐射能力接近黑体的程度，其值大小与物体的（）无关。

① 表面状况

② 种类

③ 颜色

④ 表面温度

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【单选题】能够吸收全部辐射能的物体称为（）。

① 白体

② 黑体

③ 透热体

④ 灰体

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【单选题】当吸收剂喷淋密度较小不能完全润湿调料时，工业上可以采用下列（）吸收流程。

① 多塔串联吸收流程

② 吸收-解析联合操作

③ 部分吸收剂再循环

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【单选题】填料塔中安装液体再分布装置，其目的是（ ?）。

① 保证填料充分湿润

② 防止液泛

③ 支承填料

④ 改善壁流效应?

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【单选题】下列各项操作，错误的有( ) 。

① 为保证分液漏斗内的液体顺利流出，需将上面的塞子拿下

② 用酒精萃取溴水中的溴单质的操作可选用分液漏斗

③ 萃取、分液前需对分液漏斗检漏

④ 进行分液时，分液漏斗中的下层液体，从下端流出，上层液体则从上口倒出

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【单选题】采用大的回流比时，精馏塔所需的理论板数就少；当全回流时，则所需的理论板数应为零。（）

① 正确

② 错误

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