顾客满意，又称（）

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顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】 <p>（）CS是两个英文单词的缩写，意为“顾客满意”，CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针，其战略核心就是两个字：</p>

① 服务

② 用心

③ 满意

④ 快乐

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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① 对

② 错

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① 正确

② 错误

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① 对

② 错

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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① 对

② 错

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① 正确

② 错误

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② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① A.人伦教育

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③ C.权术教育

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① A.李白

② B.杜甫

③ C.武则天

④ D.王维

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【多选题】卓别林未曾获下列哪个奖项？

① A.奥斯卡最佳导演奖

② B.奥斯卡最佳男演员奖

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【多选题】下面关于大卫·里恩的描述，正确的是__________

① A.英国电影界泰斗级人物

② B.代表作有《桂河大桥》《阿拉伯的劳伦斯》《日瓦戈医生》《印度之行》等

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④ D.一生获得了27次奥斯卡提名

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① A.Technology

② B.Talent

③ C.Tolerance

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① A.电子证书

② B.信息验证

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【多选题】以下哪种观点或概念是麦克卢汉提出来的？

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