顾客满意，又称（）

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【单选题】【消耗次数：1】

顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【单选题】 <p>（）CS是两个英文单词的缩写，意为“顾客满意”，CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针，其战略核心就是两个字：</p>

① 服务

② 用心

③ 满意

④ 快乐

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】无差异营销战略又称市场细分战略。（）

① 对

② 错

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【判断题】事业部战略又称为经营战略。

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】（）是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。

① 顾客满意

② 顾客满意指标

③ 顾客满意指数

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【单选题】顾客满意指数不包括（）

① 员工CSI

② 企业CSI

③ 股东CSI

④ 管理者CSI

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【判断题】重点集中战略也称为聚焦战略，形成了产品线、顾客、地区的重点集中战略。

① 正确

② 错误

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【单选题】设备有形磨损的局部补偿方式是（）。

① 修理

② 现代化改装

③ 更新

④ 维护保养

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【单选题】下列属于动态评价指标的是（）

① 利息备付率

② 内部收益率

③ 投资收益率

④ 偿债备付率

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【单选题】现金流量图的构成要素不包括（）。

① 大小

② 流向

③ 时间点

④ 利率

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【单选题】已知两个投资方案，下列结论正确的是（）

① NPV1NPV2，则IRR1IRR2

② NPV1=NPV2，则IRR1=IRR2

③ IRR1IRR2≥ic，则方案1优于方案2

④ NPV1NPV2≥0，则方案1优于方案2

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【单选题】某房地产开发公司的建设银行贷款500万元人民币，年利率为6%，到第二年末一次还本付息，则应还（）万元。

① 530.0

② 531.8

③ 560.0

④ 561.8

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【单选题】下列关于净现值的表述中正确的是（）

① 当NPV=0时，说明该方案达到盈亏平衡

② 当NPV0时，说明该方案可能亏损也可能盈利

③ 当NPV0时，说明该方案一定亏损

④ 当NPV0时，说明该方案一定盈利

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【单选题】作为净现值的辅助评价指标，净现值率是指（）。

① 项目净现值与项目全部投资额

② 项目全部投资额现值与项目全部投资额

③ 项目净收益与项目全部投资现值

④ 项目净现值与项目全部投资现值

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【单选题】投资项目中，当基准收益率取10％时，NPV＝-10万元，该项目的内部收益率（）。

① 大于10％

② 小于10％

③ 等于10％

④ 无从判断

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【单选题】若i1和i2使用线性插值法计算内部收益率所对应的两个折现率，则（）

① i1和i2之间的差距越大，计算结果越精确

② i1和i2之间的差距越小，计算结果越精确

③ i1和i2之间的差距越小，计算结果越不精确

④ 上述三种关系均不成立

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【单选题】价值工程活动的核心是（）

① 功能分析

② 费用测算

③ 方案评价

④ 方案创新

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