【单选题】【消耗次数:1】
顾客满意,又称( )
.CS战略
AS战略
.CIS战略
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相关题目
【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
【单选题】 <p>()CS是两个英文单词的缩写,意为“顾客满意”,CS战略基本指导思想是指企业的整个经营活动要以顾客的满意度为指针,其战略核心就是两个字:</p>
①  服务
②  用心
③  满意
④  快乐
【判断题】 在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①  正确
②  错误
【单选题】 无差异营销战略又称市场细分战略。( )
① 
② 
【判断题】 事业部战略又称为经营战略。
①  正确
②  错误
【单选题】 顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
① 
② 
【单选题】 ( )是指用以测量顾客满意的项目因子或属性。
①  顾客满意
②  顾客满意指标
③  顾客满意指数
【单选题】 顾客满意指数不包括( )
①  员工CSI
②  企业CSI
③  股东CSI
④  管理者CSI
【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
① 
② 
【判断题】 重点集中战略也称为聚焦战略,形成了产品线、顾客、地区的重点集中战略。
①  正确
②  错误
随机题目
【多选题】 张聪慧发现夏娃服装厂生产的“夏娃”牌衬衫畅销,遂在百货大楼租赁一柜台用于销售“夏娃”牌衬衫,并采取了以下行为,其中属于不正当竞争行为的有哪些?
①  以明示的方式给购买者折扣,但没有入账
②  所雇用的销售人员都身着百货大楼的工作服,佩戴百货大楼的营业标志
③  以夏娃服装厂厂家的名义直销“夏娃”牌衬衣
④  举办抽奖式销售活动,最高奖为价值2000元手表一块
【多选题】 有下列情形之一的,不属不正当竞争行为是哪些?
①  最高奖的金额为3千元的抽奖式有奖销售
②  以低于成本的价格销售鲜活商品
③  擅自使用某个体工商户的商号
④  在级别低的名优产品上使用级别高的名优标志
【单选题】 某企业在其格式劳动合同中约定:员工在雇佣工作期间的伤残、患病、死亡,企业概不 负责。如果员工已在该合同上签字,关于该合同条款正确选项是?
①  无效
②  是当事人真实意思的表示,对当事人双方有效
③  不一定有效
④  只对一方当事人有效
【单选题】 下列属于不正当竞争行为的是哪一选项?
①  低于成本价销售鲜活商品
②  低于成本价处理有效期限即将到期的商品
③  因清偿债务而低于成本价销售产品
④  侵犯他人商业秘密
【单选题】 某市一电器商场,在广告牌上写明:“凡在本商场购买长江长牌饮水机的,返还价款的8%,凡是介绍他人购买的,付给介绍者价款2%的佣金。”经另外一家电器商场的举报,有关部门调查后发现。该商场给付的返款和佣金在账上有明确记载。所售饮水机的成本为价款的70%。对于该公司的行为下列说法中正确的是哪一项?
①  根据《反不正当竞争法》构成不正当竞争
②  根据《反不正当竞争法》构成低价倾销
③  根据《反不正当竞争法》构成商业贿赂
④  正常销售行为
【单选题】 以公司的信用基础为标准,可以将公司划分为人合公司与资合公司。典型的资合公司是哪一个选项?
①  无限公司
②  有限责任公司
③  两合公司
④  股份有限公司
【单选题】 某甲的儿子患重病住院,急需用钱又借贷无门,某乙趁机表示愿意借给2000元,但半年 后须加倍偿还,否则以甲的房子代偿,甲表示同意。根据合同法规定,甲、乙之间的借款合同效力如何?
①  因显失公平而无效
②  因显失公平而可撤销
③  因乘人之危而无效
④  因乘人之危而可撤销
【单选题】 我国《反不正当竞争法》规定,抽奖式有奖销售最高奖金的金额不得超过人民币多少元?
①  3000
②  50000
③  7000
④  10000
【单选题】 中原妇女用品厂生产的仙女牌“月月舒”卫生巾在当地有较好的口碑,市场份额在该市达50%。邻县某顺意纸品厂生产的顺心牌卫生巾,其商品名称亦为“月月舒”,并投放该市。中原妇女用品厂要求工商管理部门制止其违法行为。经查,该厂使用“月月舒”作为商品名称比顺意纸品厂早1年。请判断下列其理由合法的是?
①  侵犯中原妇女用品厂的商标专用权
②  侵犯中原妇女用品厂的外观设计权
③  侵犯中原妇女用品厂的知名商品特有名称权
④  侵犯中原妇女用品厂的企业名称权
【单选题】 《反不正当竞争法》规定,经营者不得采用财物或其他手段进行贿赂以销售或购买商品。对方单位或个人在帐外暗中收受回扣的,是何种行为?
①  受贿
②  诱骗
③  欺诈
④  行贿