营销策划活动要遵循的八个步骤，第一是确定营销活动的目的、目标。（）

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① 对

② 错

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② 错

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① 对

② 错

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【单选题】营销策划活动要遵循的八个步骤，第五是进行营销创意。（）

① 对

② 错

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【单选题】营销策划活动要遵循的八个步骤，第六是改进完善营销方案。（）

① 对

② 错

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【单选题】营销策划活动要遵循的八个步骤，第三个是编写营销方案。（）

① 对

② 错

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【单选题】营销策划活动要遵循的八个步骤，第二个是资料收集和市场研究。（）

① 对

② 错

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【单选题】营销策划过程包括确定营销目标、利用各种信息、产生创意、撰写营销策划书、推出营销策划和执行营销策划六个步骤。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】市场营销策划的步骤是①明确策划问题；②市场调研和预测；③确定策划目标；④制定营销策略组合；⑤撰写营销策划方案。请选择正确的排序：（　）

① ①②③④⑤

② ②①③④⑤

③ ②①⑤④③

④ ⑤④③②①

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【判断题】市场营销策划是开展市场营销活动的前提。

① 正确

② 错误

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【判断题】从某种意义上讲，公司应该不惜一切代价致力于全面的甚至极端的客户满意。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】关系营销包括以下形态（）。

① 亲缘关系营销形态

② 地缘关系营销形态

③ 业缘关系营销形态

④ 文化习俗关系营销形态

⑤ 偶发性关系营销形态

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【单选题】松下幸之助曾说过的“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了（）。

① 人员价值对提高产品价值的重要性

② 品牌对提高产品价值的重要性

③ 形象价值对提高产品价值的重要性

④ 成本对提高产品价值的重要性

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【多选题】关系营销的本质特征表现为（）。

① 以协同和沟通为重要基础

② 是一种双向的信息沟通过程

③ 以互利双赢为出发点

④ 信息反馈具有及时性

⑤ 以盈利为目的

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【多选题】客户很满意的特征是（）。

① 会意

② 举报

③ 激动

④ 满足

⑤ 感谢

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【多选题】在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）。

① 发现需求

② 满足需求

③ 忠诚需求

④ 确保忠诚

⑤ 服务需求

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【单选题】广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重( 　　)。

① 信息的双向沟通

② 信息的单项沟通

③ 信息的及时沟通

④ 信息的反复沟通

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【单选题】客户满意的关键条件是(　　　 )。

① 客户忠诚度极高

② 客户以最低价购物

③ 发现客户的需求

④ 客户需求的满足

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【判断题】成功的关系营销要求在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，其中交互过程是关系营销的核心，是要害过程。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】互联网作为一种有效的分销渠道，很大程度上改变了客户的购物习惯，他们购买产品越来越便利，这使得很多习惯型忠诚客户的忠诚度大大降低。( )

① 正确

② 错误

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