【单选题】【消耗次数：1】
老人对产品有一定的了解后就开始让老人自己体验。
①
对
②
错
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【单选题】
当（ ）发生冲突时，养老护理员要做到对所有老人一视同仁，绝不偏袒一个疏远一个，按照老人喜欢的沟通方式，多夸奖，少指责，让老人体会到理解和尊重，引导老人顺情合理。
①
老人与子女
②
老人与老人
③
老人与护理员
④
家属与护理员
随机题目
【单选题】
运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是？
①
通过判断组织优劣势来分析组织内部情况
②
识别外部环境的机会和威胁
③
搜集信息是一项一次性的活动
④
确定对客户至关重要的因素
【单选题】
下哪项不是优先级A的情况可能出现的原因？
①
定期检查分配出去的工作
②
对不同的工作所需的时间估计不足
③
计划日程里没有包括处理突发问题的时间
④
到了紧要关头，仍然未采取行动
【单选题】
由于项目增加，技术部门需要招聘2名技术人员，而人事部门表示公司这个季度的招聘计划已经完成。这个冲突产生的根本原因是？
①
标准的冲突
②
误传消息
③
相互竞争
④
目标、计划或任务的不协调
【单选题】
为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说法正确的是？
①
要为团队成员提供必要的工具
②
领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做
③
授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛
④
团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变
【单选题】
保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是？①记录有助于了解过去的绩效；
②记录对了解过去的绩效有好处；
③记录可帮助团队成员按要求进行工作；
④记录在非正式评估中，是没有用处的。
①
①④
②
①②
③
③④
④
②③
【单选题】
假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为？①掌握现有的产品与服务的相关信息；
②可进入产品与服务信息数据库；
③跟踪并处理客户的不满；
④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。
①
①②③
②
②③④
③
①②④
④
①③④