【单选题】【消耗次数:1】
研究、制定老龄事业发展战略及重大政策,协调和推动有关部门实施老龄事业发展规划是( )主要职责。
全国老龄工作委员会
人力资源和社会保障部
中国老龄协会
老年社会组织
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【单选题】 办理全国老龄工作委员会决定的事项是( )主要职责。
①  全国老龄工作委员会
②  全国老龄工作委员会办公室
③  老年社会组织
④  中国老龄协会
【单选题】 中国老龄事业发展规划包括中长期规划和( )规划。
①  二年
②  十年
③  三年
④  五年
【单选题】 ( )年7月,国务院制定了《中国老龄事业发展“十五”计划纲要(2001-2005年)》,健全了老龄工作体系。
①  2003年
②  2001年
③  2004年
④  2002年
【单选题】 老龄事业发展( )包括发展老龄事业的基本理念、基本原则、指导思想、基本任务、保障措施等内容。
①  定位
②  目标
③  规划
④  步骤
【单选题】 《老年人权益保障法》是我国第( )部保护老年人合法权益和发展老龄事业相结合的专门法律。
① 
② 
③ 
④ 
【单选题】 经民政部、全国老龄办共同组织编制的( ),经住房和城乡建设部、国家发展和改革委员会批准,已于2011年3月1日起实施。
①  《老年人权益保障法》
②  《关于加强养老服务设施规划建设工作的通知》
③  《城镇老年人设施规划规范》
④  《老年养护院建设标准》
【单选题】 《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》指出,积极开发老龄人力资源,发展( )。
①  养老产业
②  新兴产业
③  银发经济
【单选题】 “九养政策”的居家养老服务保障体系实现了老年人、残疾人社会福利城乡一体化,推动老龄事业城乡一体化发展。( )
① 
② 
【多选题】 事业单位人事综合管理部门是指各级党委组织部门和各级政府人力资源社会保障部门,共同承担着事业单位人事管理工作的( )等职能。
①  A 政策制定
②  B 政策指导
③  C 宏观调控
④  D 监督管理
【多选题】 本讲提到,进入老龄社会的三个阶段包括()。。
①  进入老龄社会
②  深度老龄社会
③  超级老龄社会
④  扁平老龄社会
⑤  多维老龄社会
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【多选题】 具有代表性的客户联盟模式主要()
①  定制模式
②  引导模式
③  合伙人模式
④  法人制模式
【单选题】 客户满意理论被誉为20世纪90年代管理科学的最新发展之一,它抓住了管理科学( )的本质,形成了一种全新的大质量观。
①  制度
②  依法治企
③  以人为本
④  经济利益
【单选题】 下列()是目前网络下发展最快的调查方法
①  现场发放问卷调查
②  电话调查
③  邮寄问卷调查
④  网上问卷调查
【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
【多选题】 客户满意的层次,有横向层面,纵向层面之分,其中横向层面包括()
①  企业理念满意
②  企业行为满意
③  企业视觉满意
④  物质和精神
【多选题】 客户满意的服务质量要素是根据RATER指数来衡量,包括()
①  信赖度
②  专业度
③  有形度
④  反思度
【多选题】 客户满意度衡量的指标有()
①  对产品的美誉度
②  对品牌的知名度
③  消费后的回头率低
④  消费后的投诉率
【多选题】 客户满意度调查的对象包括()
①  现实客户
②  使用者和购买者
③  中间商客户
④  内部客户
【多选题】 客户忠诚的分类包括()
①  垄断忠诚
②  惰性忠诚
③  潜在忠诚
④  超值忠诚
【多选题】 从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①  巩固和提高客户满意度
②  提高客户的转换成本
③  提升促销力度
④  做好客户跟踪