（）是指“一组固有特性满足要求的程度”，也即产品和服务满足顾客需求的能力。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 质量

② 标准

③ 服务

④ 指标体系

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【单选题】（）是指一组固有特性满足要求的程度，是品质卓越程度的统称。

① A、品

② B、量

③ C、质量

④ D、质

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① 正确

② 错误

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【判断题】质量保证是为了保证产品和服务充分满足消费者要求的质量而进行的有计划,有组织的活动（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 满意度

② 完成性

③ 可能性

④ 成本

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① 他人需要

② 自身需要

③ 尊重需要

④ 社交需要

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【判断题】所谓客户服务导向，就是要满足他人的需求的愿望，具体的帮助和服务于他人的愿望。

① 对

② 错

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【判断题】边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游移不定的顾客群。该说法：（）

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【单选题】媒介产品和服务的需求根源于人们的（）需求

① 物质消费

② 社会交往

③ 生理健康

④ 精神文化

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【判断题】商业银行向中央银行借款可以用于投资

① 正确

② 错误

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【多选题】西方商业银行非交易账户主要包括

① 大额可转让定期存单

② 定期存款

③ 储蓄存款

④ 货币市场存款

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【多选题】商业银行的长期借款，一般采用金融债券的形式，包括

① 国内债券

② 资本性债券

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④ 国际债券

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【多选题】当经济过热时，中央银行可采取下列紧缩性货币政策措施

① 提高再贴现率

② 收缩再贴现额

③ 提高存款准备金率

④ 增加再贷款规模

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【单选题】当本期需要调增法定存款准备金时，就会从超额准备金中解缴法定准备金，从而导致超额准备金余额

① 减少

② 不变

③ 增加

④ 不能确定

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【单选题】在银行存储时间长，支取频率小，构成银行最稳定的资金来源的存款是

① 储蓄存款

② 定期存款

③ 支票

④ 活期存款

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【单选题】以支付命令书取代支票，并可以自由转让流通的活期存款账户是

① ATS

② .MMDA

③ CDs

④ NOWS

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【判断题】由于活期存款多表现为支票存款，故银行可以周转使用活期存款，从而创造出派生存款

① 正确

② 错误

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【判断题】商业银行对储蓄存款有接到取款通知后延期支付的责任。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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