（）是指“一组固有特性满足要求的程度”，也即产品和服务满足顾客需求的能力。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 质量

② 标准

③ 服务

④ 指标体系

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【单选题】（）是指一组固有特性满足要求的程度，是品质卓越程度的统称。

① A、品

② B、量

③ C、质量

④ D、质

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【判断题】质量保证是为了保证产品和服务充分满足消费者要求的质量而进行的有计划,有组织的活动。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】质量保证是为了保证产品和服务充分满足消费者要求的质量而进行的有计划,有组织的活动（）

① 正确

② 错误

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【判断题】运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。

① 正确

② 错误

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【单选题】服务水平是指顾客提出订货要求时,企业能够满足用户需求的_____。

① 满意度

② 完成性

③ 可能性

④ 成本

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【单选题】旅游行为是旅游者为满足（）而享用旅游产品和服务的行为

① 他人需要

② 自身需要

③ 尊重需要

④ 社交需要

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【判断题】所谓客户服务导向，就是要满足他人的需求的愿望，具体的帮助和服务于他人的愿望。

① 对

② 错

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【判断题】边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游移不定的顾客群。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】社群产品定价策略是“免费产品和服务+付费产品和服务+免费产品付费服务+付费产品免费服务”。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】媒介产品和服务的需求根源于人们的（）需求

① 物质消费

② 社会交往

③ 生理健康

④ 精神文化

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【判断题】市场营销观念是以消费者需求为中心的企业经营指导思想。

① 正确

② 错误

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【多选题】组织市场包括三类：( )。

① 消费者市场

② 政府市场

③ 生产者市场

④ 中间商市场

⑤ 国际市场

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【多选题】市场营销信息系统是由（）构成的。

① 市场营销调研系统

② 市场营销决策支持系统

③ 内部报告系统

④ 市场营销情报系统

⑤ 市场营销网络系统

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【多选题】针对消费者复杂多变的特点，要求企业（）。

① 通过促销影响和引导消费者

② 对市场进行细分

③ 选择好目标市场

④ 提高服务质量

⑤ 不断开拓新市场

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【单选题】生产家用电器的企业与房地产公司是( )。

① 愿望竞争者

② 行业竞争者

③ 品牌竞争者

④ 产品形式竞争者

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【单选题】受到严格的监督是（）的一个明显特点。

① 生产者市场

② 中间商市场

③ 政府市场

④ 消费者市场

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【单选题】市场营销经理要了解顾客的态度，了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等等，他就需进行（）。

① 市场营销规划

② 市场营销组合设计

③ 市场营销调研

④ 预测市场需求

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【单选题】市场营销文化环境的核心内容是( )。

① 教育状况

② 宗教信仰

③ 风俗习惯

④ 价值观念

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【单选题】（）是消费者通过感觉器官直接接触事物或受到环境刺激所获得的直观、形象的反映。

① 动机

② 学习

③ 信念

④ 知觉

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【单选题】能满足同一需要的各种产品的生产者互为(　 )竞争者。

① 愿望

② 平行

③ 产品形式

④ 品牌

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