（）是指“一组固有特性满足要求的程度”，也即产品和服务满足顾客需求的能力。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 质量

② 标准

③ 服务

④ 指标体系

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【单选题】（）是指一组固有特性满足要求的程度，是品质卓越程度的统称。

① A、品

② B、量

③ C、质量

④ D、质

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【判断题】质量保证是为了保证产品和服务充分满足消费者要求的质量而进行的有计划,有组织的活动。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】质量保证是为了保证产品和服务充分满足消费者要求的质量而进行的有计划,有组织的活动（）

① 正确

② 错误

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【判断题】运输服务质量是指：服务满足明确和隐含要求的功能、特性之总和。为提高服务质量，应采用统一的标准来衡量和检测。

① 正确

② 错误

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【单选题】服务水平是指顾客提出订货要求时,企业能够满足用户需求的_____。

① 满意度

② 完成性

③ 可能性

④ 成本

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【单选题】旅游行为是旅游者为满足（）而享用旅游产品和服务的行为

① 他人需要

② 自身需要

③ 尊重需要

④ 社交需要

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【判断题】所谓客户服务导向，就是要满足他人的需求的愿望，具体的帮助和服务于他人的愿望。

① 对

② 错

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【判断题】边缘顾客是偶尔或随意购买企业的产品和服务但也购买其他企业产品和服务的顾客，他们是企业游移不定的顾客群。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【判断题】社群产品定价策略是“免费产品和服务+付费产品和服务+免费产品付费服务+付费产品免费服务”。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】媒介产品和服务的需求根源于人们的（）需求

① 物质消费

② 社会交往

③ 生理健康

④ 精神文化

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【单选题】接触面最广的媒体是

① 教科书

② 幻灯投影

③ 录音和计算机

④ 电视和无线广播

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【单选题】教学媒体能够把丰富的教学经验逐渐积累并传递下去，是因为教学媒体的

① 固定性

② 扩散性

③ 重复性

④ 组合性

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① 声卡

② 显卡

③ 视频卡

④ 网卡

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【单选题】有计算机及投影器(带银幕)各一台，要把计算机显示输出通过投影器放大到屏幕上，还需要增加

① 一个液晶显示板

② 一块放大镜

③ 一台数据投影器

④ 一台电视机

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① 编码

② 信道

③ 解码

④ 接受者

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【单选题】谁提出了“经验之塔”

① 香农

② 麦克卢汉

③ 戴尔

④ 施拉姆

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【单选题】在教学中用幽默和讽刺的图示材料来强化重点和指出易的错误是

① 简略图

② 图表

③ 广告画

④ 漫画

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【单选题】有一个听写英语单词的教学课件供学生使用，即计算机读单词，学生通过键盘输人单词，最后计算机评分。此课件属于计算机辅助教学课件中的哪种类型

① 操作与练习型

② 辅导型

③ 游戏型

④ 模拟型

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【单选题】由于媒体的什么特性，一些专家提出了“地球村”的概念

① 固定性

② 扩散性

③ 重复性

④ 能动性

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【单选题】非投影视觉材料的共同特点是

① 寓教于乐

② 形式简练

③ 成本低廉

④ 图像逼真

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