（）是指“一组固有特性满足要求的程度”，也即产品和服务满足顾客需求的能力。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 质量

② 标准

③ 服务

④ 指标体系

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① A、品

② B、量

③ C、质量

④ D、质

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 满意度

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② 自身需要

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① 对

② 错

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② 错误

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【单选题】媒介产品和服务的需求根源于人们的（）需求

① 物质消费

② 社会交往

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① 茶经

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③ 饮食须知

④ 本草纲目

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② 重

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⑤ 善用麻辣著称

⑥ 常用茶叶制菜

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② 回锅肉

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